Velocidade mínima da internet | Ela é direito do consumidor

velocidade mínima da internetO que você sabe sobre velocidade mínima da internet?

Esse é um tema bem importante, já que muitas pessoas passam por vários transtornos por causa das empresas de telecomunicações.

As operadoras são aquelas companhias que nos fornecem o serviço de internet, seja ele banda larga, rádio, fibra óptica ou qualquer outra tecnologia.

Acontece que, por muitos clientes não saberem seus direitos como consumidor, acabam sendo enganados pelas operadoras.

Elas, por sua vez, não cumprem com o contrato de prestação de serviços.

Sabe aquela história de que você contratou um plano de internet e, no começo funcionava que era uma beleza, mas com o passar do tempo a conexão ficou péssima?

Isso é super comum de acontecer, mas saiba que existe solução para este tipo de entrevero.

Neste post, falaremos sobre a velocidade mínima da internet, para te ajudar a entender um pouco como funciona a regra estabelecida pela Anatel para os provedores de internet.

Veja aqui o que você encontrará nesse post:

  • Entenda sobre a velocidade mínima da internet
  • Velocidade mínima na média mensal
  • Velocidade Mínima no teste de velocidade
  • Porque a Anatel permite velocidades abaixo da contratada?
    • Porque ter um mínimo?
  • Como medir a velocidade da sua internet
    • Como medir a velocidade da internet móvel
  • Como registrar uma ocorrência na Anatel
    • App Anatel Consumidor
    • Número de Telefone
    • Site FOCUS
    • Atendimento presencial

 

 

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Velocidade da internet

 

Entenda sobre a velocidade mínima da internet

Primeiramente, para que você não seja mais enganado ou distraído em relação a sua velocidade mínima da internet, saiba que toda velocidade que foi contratada precisa obedecer a uma quantia mínima de velocidade de conexão.

Isso é garantido por lei e independe de qual operadora você escolheu.

Essa medida foi aprovada pela Anatel em novembro de 2014.

Ela diz que a internet contratada na média mensal, seja ela uma internet banda larga ou móvel, precisa ser entregue com, no mínimo, 80% da velocidade previamente contratada.

Essa medida começou a ganhar uma força legal quando a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) instaurou o primeiro e novo parâmetro.

Isso foi em 2013, e sugeriu que as empresas deveriam garantir, em média, 70% da velocidade mínima da internet.

Antes disso, as prestadoras de serviço eram obrigadas a fornecer, pelo menos, 60% para o índice de transmissão médio e 20% para velocidade instantânea.

Atualmente, o índice de transmissão instantâneo, que inclui upload e download, foi ampliado para, pelo menos, 40% da taxa de transmissão máxima comprada pelo cliente.

 

VEJA: Como funciona a franquia de internet e o quanto você precisa

 

 

Velocidade mínima da internet mensal

Como funciona a velocidade mínima na média mensal?

Se você contratou um plano de internet para sua casa, com velocidade de 15MB, a operadora de onde você contratou o serviço precisa te entregar uma velocidade mínima da internet de 80% do seu total contratado. Isso significa que sua velocidade de conexão será de 12MB.

Já, se você contratou uma internet de 10MB, a velocidade mínima da internet que deve ser entregue a você é de 8MB.

Ou se você tem 20MB de velocidade que foi contratada, a empresa deve te fornecer, no mínimo, 16MB.

Se a sua conexão estiver abaixo da velocidade mínima da internet, ou seja, se estiver abaixo de 80%, é seu direito, como consumidor, exigir melhorias com a sua prestadora de serviço.

Dessa forma, você pode entrar em contato com o provedor de internet e dizer sobre a situação da sua conexão.

Se depois de reclamar, nada for solucionado, com o número de protocolo do seu atendimento, você pode entrar em contato com a Anatel e registrar uma ocorrência sobre o seu problema.

Podendo, assim, levar a situação até mesmo para o PROCON, uma Fundação de Proteção e também de Defesa do Consumidor, que está presente em diversos estados do Brasil.

O problema é que ainda não existe uma regra clara sobre como medir a velocidade média mensal que seu provedor de entrega. Pois você teria que fazer vários testes ao longo do mês, em diferentes horários do dia, para então ter em mãos uma prova que não está recebendo a velocidade média.

Mas e a velocidade no momento do teste? Ah, esse é um pouco diferente. Vamos explicar abaixo.

 

VEJA:Vivo Fibra ou NET Virtua? Qual a melhor internet para sua casa

 

Velocidade mínima no teste de velocidade

 

Velocidade Mínima da internet no teste de velocidade

Como falamos no início do post, a regra para a velocidade mínima da internet instantânea é de 40% do valor contratado.

Isso quer dizer que quando você contrata um plano de 100 Mega de velocidade, ao fazer o teste de velocidade, você deve constatar o mínimo de 40 Mega.

Mas como as operadoras são obrigadas a garantir a velocidade mínima da internet contratada é no cabo de rede e não no Wi-Fi.

Ou seja, caso você faça o teste e o valor esteja abaixo dos 40%, você deve repetir esse teste com o cabo de rede conectado diretamente ao seu computador.

Frustante, não é?

Infelizmente poucas pessoas sabem dessa regra, e quando fazem o teste de velocidade acabam se frustando com a velocidade que encontram.

 

Leia também: Os 9 Direitos do Consumidor de Internet que você precisa saber!

 

 

Porque a Anatel permite que as operadoras entreguem velocidades abaixo do contratado?

Infelizmente este é um mal necessário.

Acontece que os provedores de internet precisam ter uma flexibilidade para os horários de pico, para que haja um distribuição justa da velocidade entre os usuários.

Imagine que, a banda da internet seja como um cano de água que abastece um determinado bairro.

O tamanho do cano é algo padrão e suficiente para abastecer todas as casas durante o uso normal.

Porém se em algum momento do dia todos os moradores abrirem suas torneiras ao mesmo tempo, o fluxo de água que cada um recebe irá diminuir.

Sabe aquele momento em que você está tomando banho e uma outra pessoa abre uma torneira ou outro chuveiro na sua casa? Quando isso ocorre você já consegue sentir que a quantidade de água diminui.

O mesmo acontece com a banda da internet.

Se você fizer um teste de velocidade da sua internet as 4h da madrugada, provavelmente seu sinal estará muito mais rápido do que em um teste as 19h da noite.

E se muitas pessoas estiverem compartilhando o mesmo sinal de Wi-Fi na sua casa, todos receberão velocidades menores.

 

Porque ter um mínimo

O mínimo de velocidade existe para que os provedores de internet não coloquem mais clientes do que sua rede pode suportar, garantindo assim que você esteja protegido desse tipo de atitude.

Talvez tenhamos que discutir se o mínimo de 40% é o suficiente.

Imagine quem tem um plano de internet popular de 2 Mega recebendo apenas 0,5 mega?

O que temos notado é que as velocidades dos planos de internet comercializados estão ficando cada vez mais altas.

Antigamente era incomum encontrar planos de 100 Mega, e hoje eles estão se popularizando. Graças a expansão da tecnologia de fibra óptica que tem ficado cada vez mais acessível.

 

VEJA: Vivo Fibra ou TIM Live? Qual delas é a melhor internet?

 

Velocidade mínima no mês

 

Como medir a velocidade da sua internet

Para você saber se seu provedor está entregando a velocidade mínima da internet prometida, não basta apenas achar que sua internet está lenta.

É preciso ter sempre o hábito de medir velocidade dela.

Medir a velocidade mínima da internet pelo computador é bem simples.

Feche todos os programas e aplicativos que estejam em funcionamento no seu computador e, em seguida, abra o nosso velocímetro.

Agora, na primeira página do site aparece o teste de velocidade.

É sempre recomendável fazer o teste com o cabo da internet conectado direto no computador. A conexão de wi-fi é bem diferente e, na maioria das vezes, tem muita interferência.

 

 

Medir a velocidade da internet móvel

A gente sabe que a internet móvel é um tipo de internet mais instável, pois depende de alguns fatores como:

  • sua proximidade com a torre da sua operadora
  • e também da quantidade de pessoas ao redor compartilhando deste sinal.

Mas, mesmo assim, a velocidade do seu 3G ou 4G pode ser questionada com a sua operadora de celular.
Isso porque todos nós temos o direito a uma velocidade mínima de internet.

Aliás, você já parou pra pesquisar qual a velocidade de uma conexão 4G? Pois é, as pessoas não têm muito o hábito de verificar a velocidade em si. Apenas sabem quando o 3G está rápido ou não.

Mas, para não ter nenhuma dúvida quanto a isso, pela conexão móvel ser considerada instável, a velocidade de um 4G pode chegar até 30 Mega em alguns locais do Brasil.

Ao fazer o teste de conexão em seu smartphone, verifique como anda a velocidade da sua internet.

Além disso, também sempre veja se a velocidade mínima da internet está dentro dos padrões estabelecidos pela Anatel.

 

Sempre observe!

Quando o teste da sua velocidade mínima da internet for concluído é importante observar três dados:

  • Latência ou Ping: define o tempo que a informação demora pra sair do computador e chegar ao destino e vice-versa.
  • A velocidade do download: mede a velocidade de conexão em que os dados chegam até seu computador. Se a velocidade estiver menor do que 80% do total da sua velocidade, comunique a sua operadora de internet.
  • Velocidade do upload: É oposta à velocidade de download. Ela calcula quanto tempo os dados do seu computador demoram pra chegar ao destino.

 

 

Como registrar uma ocorrência na Anatel

Sabemos que as operadoras de celulares no Brasil ainda precisam de alguns pontos de melhoria.

Esses pontos fracos talvez sejam porque essas mesmas operadoras sempre trabalham sobrecarregadas e fornecem menos daquilo que deveriam oferecer para seus clientes.

Nosso papel, como um blog que está ao lado do consumidor, é sempre averiguar se os serviços que estão sendo contratados são condizentes com aquilo que se paga.

Além de sempre checar a velocidade da internet que é entregue, claro.

Caso você tenha queixa sobre a sua velocidade mínima da internet, o primeiro passo é ligar para a sua prestadora de Internet, seja ela fixa ou móvel, e fazer uma reclamação.

Lembre-se sempre de anotar o número de protocolo fornecido pelos atendentes. Eles são o comprovante da sua ligação e é nele que estão registrados o dia, a hora, o motivo da sua queixa e a gravação da sua ligação.

As operadoras que deixarem de entregar valores dentro do limite em um determinado período, podem compensar a queda da sua velocidade mínima da internet.

Eles devem entregar velocidades superiores às contratadas nos dias seguintes.

Se essa conexão for recompensada nos dias seguintes, ótimo! Caso isso não ocorra, você pode entrar em contato com a Anatel.

 

App Anatel Consumidor

Este é o aplicativo para celular da Anatel, por onde é possível registrar suas reclamações. E você ainda pode acompanhar o desempenho das operadoras de celular.

Quer saber mais sobre ele? Temos um post super informativo aqui, no Melhor Escolha.

 

Número de Telefone

Caso queira ligar para Anatel e falar com um dos atendentes de plantão, o número é o 1331 (ou 1332 para deficientes auditivos).

A ligação pode ser completada não só a partir de um telefone fixo, como também de um celular.

 

Site FOCUS

Por meio do Suporte de Atendimento aos Usuários – FOCUS, você pode fazer o registro da ocorrência não só em relação a velocidade mínima da internet, como também de assuntos relacionados a telecomunicações, em geral.

 

Atendimento presencial

Sabia que a Anatel também tem pontos de atendimentos presenciais?

Eles também são alternativas para realizar as suas ocorrências da sua velocidade mínima da internet.

Esses pontos de atendimento ficam na Sala do Cidadão, geralmente localizada nas capitais no Brasil.
Para saber mais sobre horários e funcionamentos, você pode consultar no site da Anatel.

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Esperamos que você tenha se informado melhor sobre como agir ao se deparar com a sua velocidade mínima da internet.

Qualquer dúvida ou sugestão, deixe aqui nos comentários!

 

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