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Vivo

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Veja as ofertas e disponibilidade para sua cidade.

CONHEÇA OS PLANOS DE INTERNET VIVO FIBRA

A Vivo Fibra, internet residencial da Vivo, está disponível em aproximadamente 160 cidades do Brasil. Cidades do Estado de São Paulo que não são cobertas pelo Vivo Fibra são atendidas pela Vivo Internet Fixa, antiga Vivo Speedy.

A Vivo Fibra faz a transmissão do sinal de internet por fibra óptica, enquanto a Vivo Internet Fixa usa a tecnologia ADSL e a cabo (antiga TVA), dependendo da região.

Os planos Vivo Fibra possuem velocidade de 50 Mega, 100 Mega, 200 Mega e 300 Mega.

Nas cidades fora do Estado de São Paulo também são comercializados planos de internet Vivo de 15 Mega e 25 Mega.

Nas regiões do Estado de São Paulo sem a cobertura de fibra óptica, apenas com atendimento Vivo Speedy, as velocidades oferecidas são: 2 Mega, 4 Mega, 8 Mega e 10 Mega.

Planos até 10 Mega são recomendáveis para quem deseja navegar em sites, usar redes sociais e trocar mensagens.

Velocidades superiores à 50 Mega são ideais para locais onde haja grande uso do serviço, como vários usuários conectados ao mesmo tempo assistindo vídeos ou jogando online.

Os preços variam por região, veja em detalhes em nosso comparador as ofertas da Vivo Fibra.

COMO FAZER O TESTE DE VELOCIDADE?

É muito importante fazer o teste de velocidade da sua internet Vivo banda larga frequentemente, assim você pode acompanhar a qualidade do sinal que está pagando. A Anatel exige que as operadoras entreguem 80% da velocidade de internet contratada na média mensal.

Faça o teste de velocidade da sua internet!

Informações adicionais

LIMITE DE FRANQUIA DA SUA INTERNET VIVO FIBRA

Todos os planos de internet Vivo Fibra possuem limite de franquia, que pode variar entre 30 e 200GB. Porém você pode navegar sem preocupação.

Todas as operadoras de internet residencial estão suspensas pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) de aplicarem limites nos planos de internet fixa residencial por prazo indeterminado.

QUAL A DIFERENÇA ENTRE INTERNET FIBRA, CABO E ADSL?

Os planos Vivo Fibra usam tecnologia de fibra óptica.

Na Fibra Óptica, diferentemente dos cabos convencionais que transmitem seus dados por meio de “pulsos elétricos”, todo o sinal é transformado e emitido como luz. Garantindo altas velocidades de upload e download. A TIM Live também faz a transmissão por fibra.

Já a internet a Cabo utiliza a mesma estrutura da transmissão da TV a cabo, ou seja, o mesmo cabo que transmite os canais de TV consegue enviar e receber os dados de internet. A NET e a Vivo Internet Fixa, antiga Vivo Speedy, via cabo.

ADSL é uma sigla do inglês Assymetrical Digital Subscriber Line ("Linha Digital Assimétrica para Assinante", em português), ou seja, uma tecnologia que permite o uso da linha telefônica para a transmissão digital de dados em alta velocidade. A Oi Velox e a Vivo Speedy usam tecnologia ADSL.

Tanto a ADSL, como Cabo e Fibra Óptica podem ser considerados serviços de internet de banda larga, pois todos oferecem conexão de internet de alta velocidade.

Além destas opções de tecnologia, a SKY e a Claro oferecem internet através de chip de celular com transmissão 3G e 4G. O chip é inserido em um modem que distribui o sinal WiFi pela casa.

Se quiser saber mais sobre as tecnologias ADSL, Cabo e Fibra acesse nosso blog.

VIVO COMBO – VALE A PENA ASSINAR VIVO INTERNET NO COMBO?

No Vivo Combo você pode combinar seu pacote de internet banda larga Vivo Fibra com Vivo TV por assinatura e telefone Vivo Fixo.

A Vivo ainda não oferece um Combo mais completo com celular, porém se você tiver um dos planos Vivo Pós você ganha desconto na mensalidade da sua Vivo Fibra.

Assinar o combo da Vivo, com Internet e outro produto Vivo, pode gerar desconto na mensalidade e na taxa de adesão. O combo Vivo TV e internet gera desconto na mensalidade de até R$ 85,00. Assinando Vivo Internet com Vivo TV ou Vivo Fixo há também desconto na taxa de adesão.

Ranking de qualidade


Verificamos a qualidade da Vivo internet banda larga em relação aos outros planos de internet do mercado.

A Vivo Fibra ficou em quarto lugar na Pesquisa de Satisfação e Qualidade da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) no segmento internet banda larga com nota 6.3.

Lembrando que para a Vivo a nota é uma combinação de usuários de Vivo Fibra e Vivo Internet Fixa, antiga Vivo Speedy (por cabo e xDSL). Conexões com entregas bem diferentes de velocidade.

Na primeira posição ficaram empatadas Cabo Telecom (Rio Grande do Norte) com 7.6 e TIM internet com nota geral de 7.5. Na segunda posição Brisanet e com 7.2 e Sercomtel em terceiro com 6.8.

Também em quarto lugar, empatada com a internet da Vivo, ficaram a NET e Algar. Os usuários deram nota de satisfação geral de 6.4 para a NET e 6.3 para a Algar

Na quinta posição ficou a Oi com 5.6, seguida pela SKY em sexta colocada com a nota de 5.3.

Pontos importantes

TAXA DE ADESÃO – PRECISO PAGAR?

A maioria das operadoras cobra este tipo de taxa conhecida como Taxa de Adesão, Habilitação ou Instalação. Atualmente os planos Vivo Fibra tem taxa de adesão apenas para o Estado de São Paulo.

O valor da taxa é de R$ 240,00 para referente à instalação da Vivo internet Banda Larga acima de 50 Mega. Para a Vivo Speedy a taxa é de R$ 150,00 para internet de 2 Mega e acima de 4 Mega R$ 99,00.

Contratando a internet Vivo Fibra ou Vivo Internet Fixa mais o telefone Vivo Fixo, a taxa de adesão é gratuita.

Se optar por assinar Vivo Combo, TV internet e telefone, a taxa de adesão também é grátis.

COMO FUNCIONA O PRAZO DE INSTALAÇÃO?

O prazo de instalação dos planos Vivo Fibra ocorrem geralmente em até 5 dias úteis após a contratação do serviço, mas esse prazo pode variar de acordo com a sua localização e demanda da operadora.

QUAL O PRAZO DE FIDELIDADE VIVO FIBRA?

prazo de fidelidade dos planos de internet Vivo Fibra é de 12 meses. Se você precisar cancelar sua assinatura antes desse período será cobrada uma multa proporcional ao período que falta para completar os primeiros 12 meses.

O plano banda larga popular 2 Mega, disponível no Estado de São Paulo não possui prazo de mínimo de permanência.

COMO FAÇO PARA CANCELAR O MEU PLANO VIVO INTERNET?

Você pode cancelar planos de internet Vivo Fibra de duas maneiras, online ou por telefone.

  • Telefone: ligue grátis de qualquer telefone para 103 15;
  • Online: entre na sua conta Meu Vivo e faça a solicitação do cancelamento.

Atenção, pelas regras da Anatel no cancelamento por telefone a cobrança e o serviço devem ser interrompidos imediatamente. Quando o pedido for feito pela internet, o cancelamento terá efeito após 2 dias úteis.

Dúvidas frequentes

PRECISO TER VIVO TV OU VIVO FIXO PARA CONTRATAR A INTERNET VIVO?

Não, você não precisa contratar um pacote de TV por assinatura Vivo TV ou um telefone Vivo Fixo para contratar planos Vivo Fibra.

ONDE POSSO PAGAR MINHA FATURA?

Você pode pagar sua fatura em caixas eletrônicos, casas lotéricas, no seu banco pela internet. Você também pode cadastrar sua fatura para débito automático pelo Meu Vivo.

COMO FUNCIONA O REAJUSTE DOS PLANOS VIVO FIBRA?

A cada 12 meses os planos de internet Vivo Fibra são reajustados pelo IGP-DI, com data base em 01 de setembro, contados de 01 de setembro de um ano até o dia 31 de agosto do ano subsequente, conforme previsto do termo de adesão.

COMO CONFIGURAR MINHA REDE WIFI DA INTERNET VIVO

Para configurar uma rede WiFi você precisa ter um roteador.

Está na dúvida sobre a diferença entre Modem e Roteador? Acesse nosso blog.

Todos os pacotes Vivo Fibra e Vivo Speedy acima de 4 Mega recebem grátis um roteador WiFi.

O processo de instalação dos planos de internet Vivo Fibra é realizado por um técnico autorizado da Vivo e ele irá fazer a configuração para você no momento da instalação.

Se precisar refazer o processo sozinho, siga o manual de instrução disponível pela Vivo.

COMO FAÇO PARA MUDAR A TITULARIDADE DA MINHA VIVO FIBRA?

Para solicitar a transferência de titularidade dos planos Vivo Fibra é necessário que titular da assinatura Vivo você precisa comparecer a uma loja Vivo portando seus documentos, CPF e RG ou se possuir sua CNH.

Uma outra opção é enviar o formulário Vivo Fibra de pedido de transferência de titularidade pelo correio.

MINHA VIVO INTERNET NÃO FUNCIONA. O QUE FAZER?

Se sua conexão Vivo Internet Fibra não está funcionando (sem sinal, não conecta e ou navegação navega, etc.) tente desligar o modem e o roteador e na sequência reinicie o computador ou celular.

Aguarde até as luzes do equipamento estabilizarem (estarem todas acesas) e faça novamente um teste.

Se mesmo assim os problemas persistirem ligue para 106 15 e após identificação como cliente Vivo digite a opção 2.

Já os portadores de deficiência auditiva e de fala devem ligar para 0800 771 2882.

COMO FUNCIONAM AS PROMOÇÕES VIVO FIBRA?

Todos as promoções Vivo Fibra, sem elas com o combo de TV e internet ou celular pós, são regidas por contratos e regulamentos de promoções.

Ao contratar uma promoção Vivo Fibra leia atentamente o regulamento dessa promoção para saber as regras e validades da mesma.

Se você já é cliente e quer ter acesso ao regulamento da promoção do seu contrato, ligue para a central de atendimento e peça para que te enviem por email.