Reclamação na Anatel | Saiba como abrir uma reclamação formal

Reclamação na AnatelEstá com dificuldades com a sua operadora e que saber como abrir uma reclamação na Anatel?

No meio de tanta opção de operadoras de telecomunicações e produtos oferecidos, muitas vezes nos sentimos lesados por algo e precisamos fazer uma reclamação na Anatel para sermos ouvidos.

A Anatel, que é a Agência Nacional de Telecomunicações, é uma aliada do consumidor e deve ser acionada todas as vezes que você tiver um problema não solucionado ou uma queixa não resolvida pela operadora.

Então, se você está com algum problema relacionado a operadora contratada, neste post, tiraremos algumas dúvidas sobre a Anatel e vamos auxiliar você a fazer sua reclamação na Anatel.

 

Nesse post você vai encontrar:

  • O que é a Anatel?
  • Qual é a característica da Anatel?
  • Quais reclamações posso fazer?
  • Por que reclamar na Anatel?
  • Qual número pra fazer reclamação na Anatel?
  • Onde reclamar na Anatel?
  • Reclamação Anatel, como fazer?
  • Quando fazer uma reclamação na Anatel, denúncia ou pedido de informação?
  • Como consultar o andamento de uma reclamação na Anatel?
  • Como fazer uma reclamação Anatel da Oi?
  • Como fazer uma reclamação Anatel da Vivo?
  • Como fazer uma reclamação Anatel da Claro?
  • Como fazer uma reclamação Anatel da TIM?
  • Como fazer uma reclamação Anatel da SKY?
  • Reclamação na Anatel, o que acontece?
  • Como cancelar reclamação na Anatel?
  • Reclamação Anatel resolve?

 

 

O que é a Anatel?

Reclamação na Anatel

Anatel significa Agência Nacional de Telecomunicações e é um órgão regulador, gerenciado pelo Governo Federal Brasileiro, com o objetivo de regulamentar todo o sistema de telecomunicações disponível em território nacional.

Desta forma, ela determina e fiscaliza todas as regras de proteção do consumidor, podendo aplicar multas para as operadoras que não cumprirem com as diretrizes nacionais e também contratuais.

 

 

Como funciona a Anatel?

A Anatel é uma autarquia, que funciona de forma independente e é financeiramente autônoma. A Agência não é subordinada à hierarquia de nenhum órgão do governo.

Ela é a última instância administrativa, ou seja, as decisões da Anatel só podem ser contestadas judicialmente.

 

 

Quais reclamações posso fazer?

Sabemos que, por conta da infinidade de opções de serviços distribuídos pelas operadoras, problemas ligados a essas contratações muitas vezes não são resolvidos, mesmo se ficarmos horas ao telefone com a Central de Atendimento.

Elas vão desde problemas técnicos, má resolução de problemas com aparelhos, ou também para cancelar contratos.

Todas as reclamações ligadas ao consumidor podem ser feitas e registradas formalmente na Anatel, sendo elas relacionadas a contratos de planos de internet, TV por assinatura, linha de celular, chip, e telefone fixo.

Se você ainda não conhece seus direitos garantidos pela Anatel, veja nossos guias:

 

 

Por que reclamar na Anatel?

 

Por vezes, é muito comum que a gente passe horas e talvez dias ligando para a operadora tentando resolver um problema ligado à telefonia e internet. Porém, nem sempre os pedidos são solucionados, nos desgastando e perdendo o interesse no contrato.

A Anatel, como órgão regulador, tem o objetivo de ajudar que esses problemas sejam resolvidos.

Ela exige das operadoras a qualidade e a resposta para cada problema informado pelo consumidor, monitorando todo o processo.

Assim, quando um caso não é bem solucionado ou não resolvido pela empresa contratada, a reclamação na Anatel pode fazer com que você saia satisfeito.

Para isso, ela criou alguns canais para que você consiga registrar a sua reclamação na Anatel.

 

 

Qual número pra fazer reclamação na Anatel?

Uma das formas de fazer uma reclamação é pelo número da Anatel.

Eles possuem dois contatos que você pode ligar.

  • Ligue gratuitamente para 1331.
  • Deficientes auditivos podem ligar para 1332.

Não há necessidade de colocar DDD na frente do número.  As reclamações podem ser feitas de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h.

Importante: a Anatel lhe fornecerá um número da solicitaçãoAnote e tenha essa informação sempre em mãos. Ela será útil sempre que você entrar em contato com a Agência.

 

Onde reclamar na Anatel?

Para facilitar na hora de fazer uma reclamação na Anatel, o órgão oferece diferentes meios para você encontrar a que melhor forma de fazer o seu pedido.

São elas:

 

 

Reclamação Anatel, como fazer?

Pelo Telefone da Anatel:

O método tradicional de realizar uma reclamação na Anatel é pelo atendimento Anatel telefone.

Os números de telefone da Anatel são o 1331 e o 1332, no caso de deficiente. Você pode ligar e seguir as orientações dadas pelo atendimento para realizar a sua reclamação na Anatel telefone.

O órgão também possui um número para pessoas com necessidades de acessibilidade. O número, nesses casos, é o 1332.

A ligação é gratuita e pode ser feita de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h.

#Anateltelefone

 

Site Anatel:

Anatel telefone

Reclamações Anatel

Para aqueles que não querem perder muito tempo com Anatel telefone, o órgão oferece um serviço online para que as reclamações sejam feitas.

Para isso:

 

  1. Entre no site da Anatel.
  2. Quando entrar, logo verá as causas que podem levar você fazer uma reclamação na Anatel e dicas de como proceder no caso de reclamação feita à operadora.
  3. Clique no botão “Registre sua Reclamação”.
  4. Na aba de reclamação, faça login com seu CPF e senha. Caso ainda não tenha utilizado o site da empresa, clique em “Ainda não sou cadastrado” e preencha os seus dados pessoais.
  5. Dados como CPF, endereço, e-mail, telefone, etc serão necessários para o cadastro no sistema.
  6. Clique em “não sou um robô” e, em seguida, clique em “Cadastrar”.
  7. Faça login em sua conta.
  8. Vá em “Fale Conosco” e, em seguida,em “Registrar Reclamação” e “Reclamação”.
  9. Após isso, vá em Iniciar Registro” e escolha o serviço que você quer fazer a reclamação na Anatel.
  10. Para concluir, clique em Finalizar.

 

 

Aplicativo Anatel:

Reclamações App

O app Anatel é fácil de ser utilizado e veio para que você tenha mais uma maneira de fazer uma reclamação na Anatel. Na era do digital, ele pode ser um grande aliado para resolver os problemas.

Para isso:

 

  1. Baixe o aplicativo da Anatel, disponível para Android, iOS e Windows Phone.
  2. Faça login, caso não seja cadastrado, cadastre-se para conseguir fazer a sua reclamação formal.
  3. Na página inicial, você encontrará opções para registrar reclamações, solicitações, pode ler sobre os direitos do consumidor, dar sugestões para a empresa etc.
  4. Para fazer uma reclamação na Anatel, clique em “Registrar Solicitação” e preencha os dados que são pedidos, assim como a sua reclamação.

 

 

Atendimento Pessoal Anatel

Além das opções acima, como site e Anatel telefone, você também pode fazer a sua reclamação na Anatel por meio de uma das unidades.

As chamadas “Sala do Cidadão” estão disponíveis em todas as capitais brasileiras e dão assistência para formalizar uma reclamação na Anatel e também para acompanhamento de um processo aberto.

Para saber se sua cidade possui uma das unidades da Anatel, entre no site e clique em seu estado.

Lembrando que a Anatel é o órgão para reclamações que funciona quando a operadora não está disposta ou não consegue resolver um problema relacionado a seu produto.

Antes de abrir uma reclamação na Anatel, entre em contato com a operadora, seja de maneira online, telefone ou presencial para que eles resolvam o problema.

 

 

As reclamações Anatel são todas averiguadas e, após feitas, você pode acompanhar o andamento do processo. As operadoras têm um prazo de 5 dias úteis para dar uma resposta sobre o problema formalizado.

 

IMPORTANTE: Para que o processo seja realizado, você deverá ser o titular da conta da qual quer abrir uma reclamação e também ter em mãos o número de protocolo referente a ligação a qual o seu problema que não foi resolvido.

Está em dúvida se seu problema pode ser resolvido com uma reclamação na Anatel? Veja abaixo os principais direitos que você, enquanto consumidor, tem em relação aos serviços operacionais.

 

 

Quando fazer uma reclamação na Anatel, denúncia ou pedido de informação?

Quando o consumidor solicita algo na Anatel, essa solicitação é classificada em diferentes categorias.

Como assim?

Bem, sua solicitação pode ser uma reclamação ou pode ser uma denúncia. Há casos, entretanto, que você apenas tem uma dúvida e quer uma informação.

E, ainda, se você estiver muito feliz com sua operadora de telecomunicações e quer fazer um elogio, também existe esta categoria. Ela é mais difícil de acontecer, mas vai que você é daquele tipo de gente que gosta de dar feedbacks positivos.

Veja os detalhes dos principais tipos de solicitação!

 

Reclamação

Uma reclamação na Anatel é aquele tipo de solicitação que ocorre quando o consumidor considera que uma operadora de telecomunicações não respeita seus direitos.

Depois de registrada na Anatel, a reclamação é encaminhada diretamente para a operadora, que o cliente se queixou.

A operadora, por sua vez, deve responder ao cliente em até cinco dias úteis.

 

Denúncia

Uma denúncia acontece quando você quer informar à Anatel algo mais grave, como violação de regras ou leis.

Difícil de entender? Calma, a gente te explica melhor!

Por exemplo, como no caso de empresas ou pessoas que prestam serviços sem autorização da Anatel, usam equipamentos não certificados ou causam interferências de sinais, dentre outros problemas.

Esses casos são analisados pela Anatel e, quando ela achar que cabe, ela abre uma instância de averiguação, que pode resultar em equipamentos lacrados, multas ou outras ações punitivas para a operadora.

Caso uma questão do cliente seja registrada no sistema da Anatel como “Denúncia”, mas não se enquadre nessas características, a própria Anatel poderá reclassificar a solicitação como “Reclamação”.

 

Pedido de Informação

Quando você tiver dúvidas sobre seus direitos, obrigações das sua operadora de celular, internet ou TV fechada ou, ainda, sobre qualquer outro assunto de competência da Anatel, você pode solicitar informações por meio dos canais de atendimento.

Normalmente, as dúvidas são respondidas no primeiro contato pela central telefônica. Em outros casos, são remetidas às áreas competentes da Anatel e a resposta será em até cinco dias úteis.

 

Outras Categorias

Os canais de atendimento recebem sugestões, elogios e críticas. Tudo isso é encaminhado às áreas competentes.

 

 

Como consultar o andamento de uma reclamação na Anatel?

Solicitações App Anatel

Para consultar ao andamento de um processo de reclamação na Anatel você pode ligar para os número da Anatel telefone 1331 ou 1332 – caso deficiente – pelo app na opção “Suas Solicitações” e também pelo site, utilizando o seu login de acesso registrado.

 

 

Como fazer uma reclamação Anatel da Oi?

Oi

Para fazer uma reclamação Anatel, primeiramente você deve ligar para a operadora, para que ela tente resolver seu problema.

Caso isso não seja possível, anote o número de protocolo da ligação e utilize um dos canais Anatel telefone ou meio digital, para fazer a sua reclamação.

O telefone da Anatel é 1331 e tem também o 1332 para deficientes.

Pela internet, entre no site da Anatel ou utilize o app, disponível para Android, iOS e Windows Phone.

 

 

Como fazer uma reclamação Anatel da Vivo?

Vivo

Ligou para o atendimento Vivo e eles não conseguiram resolver o seu problema ou você não ficou satisfeito com a resolução que deram? Anote o número de protocolo e entre em contato com a Anatel para realizar uma reclamação formal.

O telefone da Anatel é 1331 e, no caso de deficientes, onúmero é o 1332.

Pela internet, entre no site da Anatel ou utilize o app, disponível para Android, iOS e Windows Phone.

 

 

Como fazer uma reclamação Anatel da Claro?

Claro

Ligou para o atendimento Claro e eles não conseguiram resolver o seu problema do Claro celular, Claro TV ou Claro internet banda larga ou você não ficou satisfeito com a resolução que deram? Anote o número de protocolo e entre em contato com a Anatel para fazer uma reclamação formal.

O telefone da Anatel é 1331 e, no caso de deficientes, onúmero é o 1332.

Pela internet, entre no site da Anatel ou utilize o app, disponível para Android, iOS e Windows Phone.

 

 

Como fazer uma reclamação Anatel da TIM?

TIM

Antes de abrir uma reclamação na Anatel, você precisa ter um número de protocolo de atendimento na TIM.

Ligue para a Central de Atendimento da TIM e pegue o número do protocolo referente a sua reclamação. Com esse número, entre em contato com a Anatel pelo telefone 1331 ou 1332, para deficientes, ou na internet, pelo site da Anatel ou app e registre sua reclamação.

 

 

Como fazer uma reclamação Anatel da SKY?

SKY

Para fazer uma reclamação na Anatel referente à SKY, primeiramente você deve ter entrado em contato com a operadora e, caso o problema não tenha sido solucionado, você poderá abrir uma reclamação Anatel.

Para registrar uma reclamação, você pode utilizar a internet, telefone ou app da Anatel.

 

 

Reclamação na Anatel, o que acontece?

Depois de fazer a reclamação, muitos ficam em dúvida de como funciona reclamação na Anatel. Logo após a sua reclamação na Anatel for recebida pela Central de Atendimento, ela será encaminhada para a operadora da qual você é cliente e esta terá um prazo de até 5 dias úteis para voltar a falar com você e resolver o problema.

A reclamação na Anatel apenas será fechada caso você esteja plenamente satisfeito com a solução dada pela operadora. Caso isso não ocorra, você poderá abrir uma nova reclamação e assim por adiante, até ficar satisfeito.

 

 

Trocar de operadora

Se não quiser perder mais tempo reclamando com a sua operadora, você pode optar por trocar de operadora.

Em nosso comparador você encontra todos os plano disponíveis pelas maiores operadoras:

 

 

Como cancelar reclamação na Anatel?

As reclamações que são abertas na Anatel não precisam ser fechadas. Isso será feito automaticamente por eles, caso o seu problema tiver sido resolvido pela operadora.

Caso não, ela ficará em aberto até que a questão seja finalizada por você.

 

 

Reclamação Anatel por telefone resolve?

A maioria das reclamações feitas para a Anatel são resolvidas. Caso o problema não seja resolvido e a empresa fechar o seu pedido, você poderá realizar uma nova reclamação para a Anatel até você estar realmente satisfeito.

Se mesmo assim o problema não for solucionado, o PROCON poderá ser acionado por você.

 


 

Conseguimos te auxiliar no processo de reclamação na Anatel telefone? Se você ainda estiver com dúvidas pode deixar nos comentários para que possamos te ajudar.

Quer saber sobre outras coisas e ler mais posts como esse? Navegue por nosso blog, que aqui colocamos todas as dúvidas frequentes dos consumidores e também dicas e novidades sobre as operadoras.

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