Ouvidoria TIM | Como fazer sugestões, críticas e reclamações

Atualizado em 20/01/2021 às 09h42

Está com dificuldades em ter o seu problema resolvido através da Central de Atendimentos e deseja falar com a Ouvidoria TIM?

Conheça quais as maneiras de entrar em contato com a TIM Ouvidoria e o que fazer caso sua queixa não seja resolvida.

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Qual o número da Ouvidoria TIM?

O número para falar com a Ouvidoria TIM é 0800 882 0041. Saiba aqui como registrar sua ocorrência:

Para conseguir falar com a ouvidoria, antes de mais nada, o contratante terá que tentar resolver a situação no Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e anotar o número do protocolo de atendimento.

É somente com o número de protocolo do SAC que você poderá acionar a Ouvidoria TIM para falar sobre os planos TIM Live, ou TIM fixo, TIM Controle, pré ou pós-pago.

 

Para que serve a Ouvidoria TIM?

A Ouvidoria TIM é um espaço para registrar suas sugestões, críticas e reclamações não resolvidas através da Central de Atendimentos da operadora.

Por esse motivo, Ouvidoria TIM deve ser usada somente quando o cliente dos planos TIM já entrou em contato com o SAC da operadora e não ficou satisfeito com as soluções apresentadas.

Dessa forma, por meio do número do protocolo de atendimento, a Ouvidoria TIM analisa cada caso com mais cuidado, tomando as providências necessárias.

 

Atendimento TIM

Quer saber qual número da TIM te ajuda a entrar em contato com a TIM Ouvidoria além do 0800 882 0041?

Saiba como falar com a Ouvidoria TIM através dos contatos de atendimento:

  • *144 Serviço de Atendimento (SAC) a partir de um aparelho móvel ou fixo TIM;
  • 103 41 atendimento TIM Live e TIM Fixo;
  • 1056 TIM Móvel a partir de qualquer operadora;
  • 0800 741 2580 atendimento para deficientes auditivos (aparelhos TDD);
  • Meu TIM aplicativo de autoatendimento para clientes da operadora.

Ao ligar para algum desses números, veja como falar com a Ouvidoria TIM:

  • Escolha a opção de falar com algum atendente;
  • Em seguida, ao ser atendido, informe o assunto principal da sua ligação e diga que precisa resolver com a Ouvidoria TIM;
  • Sempre tenha em mãos os dados do titular do plano e o protocolo de atendimento das tentativas anteriores não resolvidas pelo SAC.
  • A partir disso o atendente informará o melhor procedimento necessário para resolver seu problema.

 

Falar com a Ouvidoria TIM pelo chat

Você também tem a opção de entrar em contato com a Ouvidoria TIM pelo chat. Para isso:

  • Entre no Chat da TIM e preencha as informações com os dados do titular;
  • Agora clique em “Acessar o chat”.
  • Assim que a conversa se iniciar, informe que precisa falar com a Ouvidoria TIM;
  • Lembre-se que ter em mãos os dados do titular e os números de protocolo de atendimento do SAC.

 

Quando a Ouvidoria da TIM não resolve

Não conseguiu falar com a Ouvidoria TIM? Saiba que você pode fazer uma reclamação na Anatel para registrar sua ocorrência.

A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) e está junto ao consumidor e pode ser solicitada sempre que tiver uma queixa não resolvida por sua operadora de telecomunicações.

Conheça seus direitos garantidos pela Anatel:

 

Esperamos que tenha se informado sobre como entrar em contato com a Ouvidoria da TIM. Nosso objetivo é trazer informações relevantes e de qualidade.

Qualquer dúvida ou sugestão, deixe nos comentários pois responderemos o mais breve possível.

 

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