Claro fora do ar | Saiba o que fazer quando isso acontecer

Por Especialista do ME Atualizado em 05/03/2024 às 11h05

Descubra as soluções para lidar com problemas de conectividade com a Claro fora do ar. 

Vários fatores, como congestionamento de rede ou um chip desencaixado, podem causar interrupções. Saiba como resolver esses contratempos neste guia útil.

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O que fazer quando a Claro estiver fora do ar?

Se você desconfiar que sua conexão da Claro está com problemas, existem algumas etapas que você pode seguir para verificar se há instabilidade. Primeiro, tente acessar os canais oficiais da Claro ou outras plataformas digitais para confirmar a situação. 

Além disso, você pode consultar sites especializados que monitoram falhas em serviços digitais. Não se esqueça de dar uma olhada nas redes sociais, onde outras pessoas podem estar relatando problemas semelhantes.

Aqui estão algumas dicas do Melhor Escolha para ajudá-lo a determinar se a rede da Claro está realmente fora do ar.

Desligue o Wi-Fi e use só os dados móveis

Para começar a verificar se a Claro está com problemas de sinal de internet, uma das etapas iniciais é desligar a internet Wi-Fi do seu celular. Após desativar o Wi-Fi, abra qualquer aplicativo que necessite de internet. Se não houver conexão, significa que há um problema.

Depois disso, você pode fazer o inverso: desligar os dados móveis e manter apenas o Wi-Fi ligado para confirmar se o sinal de internet 4G/5G está realmente fora do ar. Esses passos simples podem ajudar a determinar se o problema está na sua conexão com a Claro.

Claro fora do ar: Verifique a cobertura da operadora

Você pode usar outro dispositivo que tenha conexão à internet para verificar se a cobertura da Claro está fora do ar. Tudo o que você precisa fazer é acessar o site da operadora e navegar até a seção do Mapa de Cobertura

Lá, você pode escolher a geração de internet móvel que deseja verificar, seja 2G, 3G, 4G ou internet 5G, além de verificar a cobertura em áreas rurais.

É importante mencionar que, conforme a Claro, o mapa de cobertura do 5G é atualizado duas vezes por mês. Você pode realizar a pesquisa inserindo o endereço, o CEP do local ou simplesmente movendo o cursor do mouse pelo mapa para visualizar a cobertura disponível. Essa é uma maneira eficaz de determinar se a área em que você está possui cobertura da Claro.

Verifique o chip Claro do seu celular

Antes de prosseguir com a resolução de problemas da Claro fora do ar, é importante verificar se o chip Claro está bem encaixado. Isso pode ser feito desligando o celular, removendo o chip com o pino fornecido, verificando se está corretamente inserido e reiniciando o aparelho para verificar se o sinal volta ao normal.

Após colocá-lo corretamente, ligue o aparelho novamente e aguarde para ver se o sinal do seu plano Claro volta a funcionar. Lembre-se de manter os dados móveis desligados e seguir para os próximos passos.

Claro fora do ar: Informe a operadora

Claro celular oferece uma opção de suporte por meio de um canal de voz. Você pode ligar diretamente do número da Claro,  1052 ou 106 21. Essa é uma alternativa conveniente para obter assistência, mesmo sem acesso à internet ou familiaridade com plataformas digitais, como o Minha Claro.

Acesse o site DownDetector

Quando você está enfrentando problemas com a conexão à internet ou serviços online, o DownDetector é uma ferramenta bastante útil. Isso porque ele consegue verificar o status de diversos serviços em tempo real.

Ao acessar o DownDetector, você pode ver as reclamações feitas por outros usuários nas últimas 24 horas, descobrir quais problemas são mais comuns, verificar quando os problemas começaram e até mesmo visualizar um mapa que mostra onde há mais relatos de falhas em todo o Brasil.

Como reclamar da falta de sinal da Claro?

Você pode reclamar quando a Claro estiver fora do ar ligando para o número da Claro no 1052 ou 106 21. Caso o problema ainda continue, você também pode fazer uma reclamação por meio da ouvidoria Claro, pelo número 0800 0200 200.

Para fazer a sua reclamação na ouvidoria Claro, é necessário já ter tentado resolver o seu problema por meio do call center da operadora e ter anotado o número de protocolo do atendimento. 

Esperamos que tenha se informado melhor sobre o que fazer quando a Claro estiver fora do ar.