Atendimento TIM: como ser atendido por telefone ou online

atendimento TIMQual o telefone da TIM para atendimento?

Aproveite esse guia para poupar tempo com atendimento TIM! Escolha seu canal de atendimento favorito, seja via telefone, Facebook, chat ou Anatel.

Visite nossa matéria atualizada com todos os números de atendimento da TIM aqui!

 

Número da TIM

Se preferir utilizar o método mais tradicional você pode ligar para a Central de Atendimento TIM, que funciona 24 horas por dia todos os dias da semana:

 

 Telefone da TIM Atendimento TIM por serviço
 103 41  Internet Fixa
 1056 Móvel e Fixo
0800 741 2580  Para deficientes auditivos (aparelhos TDD)

 

Você também pode procurar o atendimento TIM direto na loja mais próxima.

 

atendimento TIMClientes TIM Pré podem consultar o saldo de crédito ligando para o telefone TIM *222 ou enviando um SMS para *222# com o texto SAL. Para efetuar recargas basta ligar para *244.

Mas e se você tiver no exterior e seu celular parar de funcionar justo quando mais precisa? Basta ligar para grátis do celular TIM para +55 11 2847-6144. 

 

Canais eletrônicos de atendimento TIM

Se você não gosta de esperar vários minutos para ser atendido via telefone, uma outra opção é utilizar  os canais eletrônicos disponíveis:

  • Você pode enviar  uma mensagem inbox para o Facebook da TIM
  • Se preferir ser atendido pelo chat pode procurar o atendimento pela internet (horário de atendimento das 8:00 às 20:00)

 

Meu TIMOutra opção é o autoatendimento online pelo portal Meu TIM. Conheça como funciona!

 

 

Tentei o atendimento TIM, mas não consegui resolver

Atendimento Vivo

Se você não conseguir resolver seu problema por nenhum canal de atendimento TIM, você pode anotar seu protocolo de atendimento e entrar em contato com a Anatel pelo site, app Anatel Consumidor, disponível no Android ou iOS, ou via telefone no 1331, de segunda à sexta das 8:00 às 20:00. Feita a reclamação a operadora terá cinco dias úteis para dar uma resposta à solicitação.

Veja nosso post completo de como abrir uma reclamação na Anatel.

 

Conhece algum outro canal de atendimento TIM? Nos informe para tornarmos esse guia ainda mais útil para os consumidores.

Atendimento TIM: como ser atendido por telefone ou online
4.2 estrelas, 38 votos

  • Rafael Santana

    Boa tarde já estou 4 dias sem internet e não consigo falar com a tim no 10341

    • Oi Rafael, já tentou os outros canais de atendimento mencionados no nosso artigo?

  • Laila Guilherme

    O número 0800 775 12 12 é da Ouvidoria Vivo.

    • Olá Laila! Obrigado por nos comunicar sobre o erro. Já fizemos a correção.

      Infelizmente a TIM não fornece dados de contato com a ouvidoria. Caso não seja possível a resolução de solicitações via canais de atendimento da TIM sugerimos abrir uma reclamação na Anatel,

      Obrigado novamente pela contribuição!

      Abraço.

      • Laila Guilherme

        Mas isso deveria ser obrigatório, não? Já resolvi graves questões com outras operadoras acionando a Ouvidoria.

      • Laila Guilherme

        Felizmente, ao que parece, desta vez, depois de inúmeras tentativas, consegui mudar meu plano de celular. Ontem a atendente abriu o que eles classificam de “chamado”, disse que iriam retornar, e hoje logo cedo me ligaram.
        Acho que o certo é a gente tentar resolver por outras vias que não a Anatel, porque na verdade as tais agências reguladoras trabalham sempre a favor das operadoras, e não dos clientes.

        • Que ótimo Laila! Ficamos felizes que conseguiu!
          Abraço

      • Richards

        Que vergonha uma empresa de comunicação que não quer se comunicar com o cliente porque sabe que o que vocês de fato vendem, são problemas!

  • Aryane Moreira

    Olá estou com um sério problema,contratei um plano da Tim mas onde estou não tem cobertura da mesma,já fez 2 meses e não utilizei nada do plano,e não estou conseguindo cancelar,pois como não tem cobertura todos os números que ligo dar não identificado.Por favor me ajudem ,estou pagando o plano seu usar.

    • Olá Aryane!
      Uma opção para você é entrar em contato com a TIM pelo Facebook. Acesse o link abaixo e envie uma mensagem inbox com seu nome completo, CPF e número da linha. E não se esqueça de também descrever o problema!
      https://www.facebook.com/timbrasil/

    • Flavio Maidl

      como alguém contrata um plano de uma operadora que NÃO cobre a região onde mora ?

      • Boa pergunta Flavio!

        O problema é que descobrir a cobertura de celular de uma operadora nem sempre é fácil. Mapas de cobertura podem não representar a cobertura real, pois podem sofrer influência pelo clima, estrutura das instalações (leia-se bloqueio de sinal por paredes), entre outros fatores que interferem na precisão do mapa.

        Também é comum casos onde usuários mudam de residência e o plano deixa de funcionar.

  • Vitor Candelaria
  • johnny_mr8

    Boa noite tenho colocado R$10,00 mensalmente no meu tim e nunca tem saldo para eu ligar, pedi um extrato e veio pelo correio, so gastei 1,29 com um SMS e acabou meu saldo tente no telefoen 10341 e 1056 mas ninguem atende. Como contatar vcs?

    • Olá Johnny, já tentou entrar em contato com a TIM usando os canais de atendimento que mencionamos no artigo?

  • Lucas

    Boa noite contrátei um plano da tim que oferece o tim music só que o tim music esta sendo cobrado por fora como pode isso?

    • Oi Lucas, se o plano possui o TIM Music incluso você não deveria ser cobrado por isso. Já entrou em contato com a TIM para verificar o problema?

  • carlos Hamilton Ferreira Ferre

    Bom dia já sei que esse espaço só para dar conselhos pelas respostas que você procure outro. Mas mesmo assim vou relatar meu caso. O que acontece assim eu possuo pacote semanal de 7 dias com internet 100 minutos para falar só que nós duas últimas recarga mesmo tendo o pacote aqui vem descontando internet diária minha todos os dias até aí tudo bem já entrei em contato com asterisco 144 eles encaminham a reclamação o setor responsável pela reclamação não resolve e todos os dias desconta a internet diária da minha conta tento entrar em contato a mesma situação a última vez que o atendente em cair encaminho a reclamação esse setor responsável disse que quando eu fiz a recarga eu gastei 1 Giga num dia e eu tinha toda a visão pelo aplicativo que eu não tinha gasto só que ele na preguiça des preparo me deu essa resposta eu sabia que não era essa resposta então não sei nem mais o que fazer. Agradeço. Se me der solução.

  • Desirrye

    Boa noite, contrataram um plano controle com o meu cartão que foi roubado, como cancelo esse plano? Vou ter que pagar a mensalidade ?

    • Boa noite Desirrye!

      Você deve entrar em contato com a TIM pelo 1056. Você não terá que pagar a mensalidade.

      Acreditamos que já tenha avisado a administradora do seu cartão de crédito, mas caso não tenha feito seria uma boa ideia fazê-lo.

      Qualquer dúvida estamos à disposição.

  • Mario Oliniuk

    Olá foi instalada uma torre dá Tim na minha localidade fica em Porto Vitória no Paraná o sinal de celular funciona bem mas a internet dá Tim não funciona,no horário da manhã até que vai até as 07:30 e após as 22:00 mas durante o dia não funciona mesmo alguém pode solucionar esse problema?

    • Olá Mario, sugerimos que entre em contato com a TIM pelos canais informados acima. Se não resolver você pode entrar em contato com a Anatel, também informado acima.

  • Luiz Silva

    Estou a mais ou menos umas quatro horas tentando falar com live Tim , não consigo , estou a quase trinta horas sem internet , alguém pode me ajudar.

    • Olá Luiz, atendimento imediato para TIM Live somente pelo SAC da TIM pelo 10341. Caso tenha sido atendido e não tenha resolvido, você pode abrir uma reclamação na Anatel. Explicamos no artigo como fazer.
      Qualquer dúvida estamos à disposição.

  • O ECT não entrega a fatura. Você entra no site da TIM para tentar a fatura por internet, mas não consegue. Depois de muita luta consegue o código de barras. Vai pagar com o código de barras, mas chega no banco acusa código inválido. Olha gente, por trata-se de um corporação desse tamanho é inaceitável tal nível de incompetência. E você só quer pagar a conta. Você sofre demais. Eu tenho 73 anos de idade e ainda tenho de passar por essas coisas. É duro, é revoltante e inaceitável. É preciso acabar com essa bagunça!!!!

  • Hosana

    Me ofereceram um plano de 1 GB por 7 dias por 8,99 tudo mentira no msm dia me mandaram msg falando q o plano ja tinha acabado

  • Daniele Stelmaschuk

    Em agosto/2016, soube que ativaram um celular vinculado em meu CPF. Registrei a primeira reclamação, pois recebi a cobrança da linha (protocolo:2016543066675). Não obtive resposta, porém pararam de enviar a cobrança, logo pensei que haviam cancelado a linha e as cobranças. Para minha surpresa, em Janeiro/2017 recebi uma carta do Serasa cobrando as faturas referente os meses que ficaram ativos. Recebi a carta faltando 2 dias para vencer, abri nova reclamação (protocolo 2017016723926), tive que pagar a fatura para que meu cpf não vá para o serasa, reforcei o pedido de cancelamento e pedi estorno do valor que foi cobrado. Obtive uma resposta que em 10 dias uteis eu teria o estorno, passei dados de agencia e conta, e não teve respaldo. Abri reclamação na anatel (protocolo 21048800), para contestar, após aguardar o prazo, um setor da tim me contatou pedindo desculpas, alegando que iriam estornar e que iriam fechar o protocolo como resolvido. Aguardei novamente e NADA FOI FEITO (protocolo da resposta: 2017231179335). Desde então, não recebi estorno, porem parei de receber faturas cobrando a linha.

    Hoje, 21/07/2017, recebi uma nova carta do serasa cobrando faturas referente março, abril e maio/2017, informando que devo pagar até 09/08/17 o valor de R$277,46.

    SOLICITO CANCELAMENTO DESTA LINHA QUE DESCONHEÇO, EXCLUSÃO DESSAS COBRANÇAS, E ESTORNO DO VALOR QUE PAGUEI EM JANEIRO (EM ANEXO, COMPROVANTE DO PAGAMENTO). SOLICITO URGENCIA, POIS CASO JÁ ESTÁ EM ANDAMENTO HÁ 1 ANO!!

    Informo desde já que pela insatisfação deste caso, e não regularização, vou cancelar a minha linha vigente, no qual tenho nenhum problema e pago as contas em dia.

    Obs.: Estou tentando registrar nova reclamação hoje, sob protocolo 2017592456866, o atendente Thiago registrou reclamação, mas informou que nao tem sistema para solicitar as devidas providencias. Como uma central SAC não tem sistema para solicitar a providencias?
    É A ULTIMA TENTATIVA DE SOLUÇÃO, CASO NÃO TENHA RETORNO, IREI ACIONAR A JUSTIÇA!

    • Olá Daniele,

      Que situação ruim. Tentou seguir os conselhos que demos no artigo acima?

  • Fabio Alvez

    Estou no exterior e quero interromper a recepção de TODOS os torpedos vindos da parte da TIM, eles são inúteis e chegam à todo instante!

  • Jesse Edriel

    Assinei o plano de 34.99 por um mes usei durante um dia e agora diz q tenho saldo insuficiente

    • Jesse, talvez seja interessante perguntar para TIM utilizando os canais acima. Alternativamente você poderá utilizar o aplicativo Meu TIM para acompanhar seu saldo.

  • Fiama Maldonado

    Coloquei 15 reais de crédito essa tarde,e agora fui tentar usar e recebi uma mensagem dizendo que eu tenho menos de 6 reais de crédito,queria muito saber o por que?? sendo que eu não assinei nenhum plano e nem peguei crédito emprestado..

    • Olá Fiama, já tentou entrar em contato com a TIM pelos canais informados acima?

  • Nanda

    Moro em Cananéia SP e a população inteira da cidade está sem sinal tim a dois dias porque ?

    • Olá Nanda, nossa sugestão é entrar em contato com a TIM pelos canais informados acima.

  • Reinaldo Padilha

    Fiz um plano pos pago e mudarão para o plano controle sem eu pedi a migração OK devo fazer já tentei em todos os no *144no 1056 e ninguém resolve

  • Selma Dos Santos

    veio no meu historico este débito que nem sei o que é. recarreguei 20 reais e descontaram 3,99.gostaria do resarcimento do débito. É por isso que não costumo fazer recarga.quero o meu dinheiro de volta.

  • Olandy Santos

    Por conta de uma conta minha em atraso foi bloqueado meu serviço de pos pago,, ate ai entendo a politica,, só que paguei e atraso dia 10/10/2017 e a ultima na data de vencimento. segundo a politica da TIM, o retorno do serviço q contratei seria de até 72hrs. No entanto nada até agora. Pelo acesso ao meu tim mostras as duas em aberto. pelo atendimento 1056 niguem sabe dizer nada. só mandam agurdar. Minha conclusão, estou ser usar o plano contratado, acumulando prejuizos e concerteza por parte da TIM vão cobrar multas e juros em minha fatura. Já juntei documentos pra fazer reclamação no procon PR e vou ver se consigo anexar reclamação a ANATEL

  • Rodrigo Yoshiaki

    Recontratei um pacote hoje e disse que foi consumido 100% dele já…. Segundo mês seguido perdendo dinheiro e já tentei falar com eles.

  • Rex Costa

    Não consigo falar com a central de atendimento Tim Live ou Live Tim. Estou com problemas na velocidade da minha internet de banda larga, parece até uma conexão discada, tenho 35 mega de velocidade, mas parece que é 0,5 mega, porém não consigo falar com a central de atendimento, ela só funciona para cobrar quando atrasamos a fatura.

  • Jaqueline Lima

    Estou a mais de uma semana tentando contato com a Tim
    Recebi cobrança (boleto) de vcs sem ao menos ter um número de telefone da Tim
    Como é que pode me cobrarem por algo que não tenho
    Já mandei varios e-mails a vcs e até o momento não recebi respostas suas
    Já avisei vou processar vcs por cobrança indevida
    Se negativarem meu nome por algo que não tenho
    Está bem claro pra vcs
    Eu não possuo número da Tim
    Pq essa cobrança que está vindo no meu email

    • Olá Jaqueline, aqui você está comentando no Blog do Melhor Escolha e não com a TIM. Somos um site comparador de preços de planos de TV, Internet e Telefone.
      Você pode entrar em contato com a TIM pelos canais de atendimento que mostramos acima ou então se você já tem em mãos o protocolo de atendimento TIM, você pode fazer uma reclamação direto na Anatel.
      Veja aqui como fazer: https://blog.melhorescolha.com/reclamacao-anatel/
      Muito obrigada e esperamos que dê certo!

  • Fabi Silva

    Ola tenho o Plano Infinity Pre, gostaria de saber quantos cobra por SMS por dia?

  • Maurim Do Panda

    Meu numero: 86999930338. Recebi ligação da TIM hoje oferecendo o plano TIM PRÉ SMART, mas quando vi que pagaria mais e semanalmente. Quero retornar ao plano PRÉ PAGo. A bastante tempo tento falar por telefone com vocês mas só escuto gravações demoradas e nunca ninguem me atende. Estou então enviando mensagem pore aqui para que fique registrado e eu tenha provas da minha tentativa para efeito de procedimento judicial. Era só…

    • Olá Maurim! Obrigado pelo contato!

      Nosso serviço é apenas comparação de planos. Não realizamos vendas ou realizamos contatos telefônicos. Acreditamos que suas solicitações sejam melhor direcionadas para a TIM pelo 1056.

      Abraço.