Portabilidade Vivo | Passo a Passo para portar seu número

Fizemos um guia completo de como fazer portabilidade Vivo para você tirar todas as suas dúvidas sobre o processo!  E melhor, nosso guia te ajuda a fazer seu pedido de portabilidade Vivo rapidinho!

 

O que é preciso para fazer a portabilidade Vivo?

Para fazer a portabilidade de um número de telefone para a Vivo, seja ele celular ou fixo, você precisa ter uma linha de telefone ativa em alguma outra operadora.

Essa linha precisa estar funcionando normalmente, por isso não faça o cancelamento. Uma linha cancelada não pode ser portada. Mesmo que sua linha esteja suspensa por falta de pagamento, sua portabilidade não poderá ser negada por este motivo.

 

Como funciona a portabilidade Vivo?

A portabilidade Vivo é um processo muito simples.

Você entrará em contato com a Vivo, que é a operadora para onde você quer migrar a sua linha, e solicitar a portabilidade do seu número de celular ou telefone fixo para eles.

A Vivo cuidará de todo o processo de migração do seu número de telefone. Você não precisará entrar em contato com a sua operadora atual, apenas com a Vivo.

A portabilidade, apesar de ser um processo simples, pode gerar muitas dúvidas. Se você quiser saber mais sobre como funciona o processo de portabilidade do inicio ao fim, acesse nosso guia completo sobre portabilidade.

 

Onde fazer a Portabilidade Vivo?

Você pode fazer o pedido de portabilidade Vivo  em uma loja Vivo, pelo telefone (disponível apenas para portabilidade Vivo Fixo), diretamente no site ao adquirir um plano, ou se você já tem um chip Vivo pode fazer o pedido por SMS em poucos segundos.

 

Portabilidade Vivo por SMSVeja como é rápido fazer a portabilidade Vivo por SMS:

  • Insira o chip Vivo no seu celular
  • Cadastre esse Chip no seu CPF (veja abaixo como fazer) caso ainda não esteja cadastrado
  • Envie uma mensagem SMS grátis para 7678 com o DDD e número a ser portado apenas.
  • No chip da sua operadora atual você receberá uma mensagem SMS um código de segurança
  • Volte para o chip Vivo e responda a mensagem SMS recebida com esse código de segurança.
  • Concluído o processo você receberá um SMS com o protocolo de solicitação, data e horário que será feita a portabilidade.

Observação: Infelizmente ao testarmos essa opção não tivemos muito sucesso da primeira vez. Se isso acontecer com você, tente novamente depois de algumas horas e se o erro persistir procure uma loja Vivo.

 

Antes de fazer seu pedido de portabilidade por SMS, seu chip Vivo precisa ser ativado. Veja Como cadastrar seu chip Vivo:

  • Insira o novo chip Vivo no seu aparelho
  • Escolha o DDD que você deseja para este número
  • Você receberá uma mensagem SMS com o novo número do seu telefone
  • Ligue para *8486 e escolha a opção para falar com o atendente
  • Solicite o cadastro informando o número do seu CPF e dados pessoais
  • Pronto, terminado o cadastro você receberá uma mensagem SMS de confirmação.

 

 

 

Acesse nosso comparador e veja as ofertas Vivo disponíveis antes de fazer seu pedido de portabilidade. Escolha o melhor plano Vivo pelo menor preço:

 

 

Como fazer a Portabilidade Vivo Fixo?

portabilidade Vivo FixoA portabilidade Vivo Fixo é necessária nesses dois casos:

  • Endereço: Já tem uma linha Vivo Fixo e que fazer uma alteração de endereço
  • Operadora: Tem uma linha de telefone Fixo de outra operadora e quer mudar para a Vivo.

No primeiro caso, você já é cliente Vivo e precisa fazer um pedido de portabilidade de endereço. Para fazer o pedido entre em contato com a central de atendimento Vivo pelo 103 15.

A portabilidade Vivo Fixo de endereço só será possível se você estiver mudando de casa dentro do mesmo município e se em seu novo endereço houver cobertura Vivo.

 

Onde fazer a Portabilidade Vivo Fixo?

Se o que você precisa é fazer uma mudança de operadora, você pode solicitar a portabilidade Vivo Fixo para a Vivo de duas maneiras: por telefone, diretamente em uma loja, ou ao fazer um pedido de compra de uma linha de telefone Vivo Fixo pelo próprio site da operadora.

 

Qual número ligar para portabilidade Vivo Fixo?

Se você prefere entrar em contato por telefone com a Vivo para solicitar a portabilidade do seu telefone Fixo, ligue para 103 15.

 

Como solicitar a portabilidade Vivo Fixo em uma loja?

Para solicitar a portabilidade Vivo Fixo em uma loja Vivo você vai precisar comparecer a loja com seus documentos pessoais e um comprovante de que você é o assinante da linha de telefone fixo que você quer portar par a Vivo.

Se você não é o titular da conta do seu telefone fixo, você não conseguirá solicitar o pedido por questões de segurança.

Caso a pessoa titular da linha que você quer fazer a portabilidade Vivo Fixo não tenha condições de comparecer a loja com você, peça para esta pessoa entrar em contato com a Vivo pelo site e adquirir um plano Vivo Fixo com pedido de portabilidade.

  

 

Dúvidas frequentes sobre a Portabilidade Vivo

A portabilidade Vivo é gratuita?

Sim, atualmente a Vivo não cobra pelo serviço de portabilidade tanto para celular quanto para portabilidade Vivo Fixo.

 

Quanto tempo demora a portabilidade Vivo?

Rapidinho! Em apenas 3 dias úteis sua portabilidade será concluída, a contar a partir da data da sua solicitação.

 

Ficarei sem telefone durante a portabilidade?

Sim, mas por pouco tempo! No máximo por até 2 horas durante o período de transição seu telefone celular ou fixo ficará sem sinal.

 

Meu pedido de portabilidade Vivo pode ser negado?

Sim, mas apenas nas seguintes condições:

  • Quando os dados fornecidos estiverem incorretos ou incompletos;
  • Se houver em andamento outra solicitação de portabilidade para o mesmo número;
  • Se o número não existir, não pertencer a nenhum cliente, for temporário ou pertencer a um orelhão;
  • Se o número for de serviço fixo e a portabilidade for para o serviço móvel ou vice-versa.

 

Como consultar meu processo de portabilidade Vivo?

A Vivo permite que você consulte online o andamento do seu processo de portabilidade através deste link.

 

Como cancelar meu pedido de portabilidade Vivo?

Você tem até 2 dias úteis para fazer o cancelamento.

O cancelamento do seu pedido de portabilidade de celular feito via mensagem SMS, só pode ser feito em uma loja própria da Vivo.

Para cancelar seu pedido de portabilidade Vivo Fixo ligue para 10315 ou procure uma loja Vivo.

Caso você não consiga fazer o cancelamento do seu pedido de portabilidade Vivo a tempo, não se preocupe. Você pode portar novamente seu número de volta a sua antiga operadora.

Não existe limite de quantas vezes você pode portar seu número.

 

Portabilidade Vivo com aparelho de outra operadora

Caso seu aparelho de celular tenha sido adquirido junto com um plano pós-pago na operadora, isso não deve um problema na hora de você fazer seu pedido de portabilidade.

Mas antes de fazer o pedido de portabilidade Vivo, você precisa solicitar o desbloqueio do seu celular para a sua atual operadora. Caso o aparelho esteja bloqueado.

Segunda as regras da Anatel, o usuário tem direito ao desbloqueio gratuito do seu telefone a qualquer momento, sem que a operadora exigia qualquer cobrança pelo serviço.

O desbloqueio do aparelho não caracteriza quebra de fidelização, não sendo permitida, nesses casos, a cobrança de multa por rescisão contratual. Porém a portabilidade é uma quebra de fidelização, caso você esteja dentro de um contrato.

Geralmente os contratos são de 12 meses de fidelidade, com multa contratual rescisória pró-rata. Ou seja, você só paga a multa referente aos meses que ainda restam para terminar seu contrato.

 

Atenção

Se você comprou um chip Vivo desvinculado de qualquer plano Vivo Pós ou Vivo controle, e fez a portabilidade para ele, esse chip funcionará como um plano pré pago de tarifa diária.

Para migrar este chip para um plano pré-pago mensal, controle ou pós-pago você precisa entrar em contato com o atendimento Vivo e informar qual o plano você quer ter assinar.

Consulte nosso comparador de planos de celular para de escolher seu novo plano e economize.

 

 

Dica: Baixe o aplicativo Meu Vivo

Quando seu plano Vivo já estiver ativo, baixe o aplicativo Meu Vivo no seu celular para acompanhar todos os detalhes da sua conta online!

  • Dica Meu VivoSeu plano de celular ativo (se você fez o pedido de migração de plano poderá verificar pelo aplicativo se a migração deu certo e está ativa)
  • Consulta de saldo de internet e minutos
  • Acompanhar sua recarga
  • Adicionar pacotes
  • Contratar promoções
  • Planos pós pagos: acessar a segunda via da conta

Disponível no Android e iOs

 

 

Mudar da Vivo para Outra operadora

Mudar da Vivo para Outra operadora

Como fazer portabilidade Vivo para Tim?

Se você tem um plano Vivo e decidiu que você quer migrar para a TIM, você pode fazer isso rapidamente via SMS. Acesse Portabilidade TIM.

 

Como fazer portabilidade Vivo para Claro?

Desistiu da Vivo e vai mudar pra Claro? Veja como fazer o processo de Portabilidade Claro.

 

Como fazer portabilidade Vivo para Oi?

Quer migrar seu plano Vivo para a Oi? Leia mais aqui em Portabilidade Oi.

 

Como fazer portabilidade Vivo para Nextel?

Encontrou um plano mais vantajoso na Nextel e quer mudar? Veja aqui como funciona a Portabilidade Nextel.

 

Ficou com alguma dúvida pendente? Deixe seu comentário aqui embaixo que nós te respondemos.

 

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