Minha NET | Tire dúvidas sobre o atendimento digital da NET

É cliente NET e está com dúvidas sobre o Minha NET Claro?

Em julho de 2019 a NET passou fazer parte da marca Claro. Por esse motivo, os acessos que antes apareciam como NET agora terão a marca da Claro.

Mas fique tranquilo, pois seu contrato não foi alterado, apenas a identidade visual dos produtos que agora passou a ser da Claro.

Quer saber como você pode utilizá-la e quais são os benefícios? Continue no nosso post!

 

Como funciona Minha NET Claro?

Minha NET foi a plataforma de autoatendimento criada pela NET para facilitar a vida de seus clientes.

Quando entramos em contato com o telefone da NET, pode ser que esse atendimento demore mais do que o desejado e esperado, isso por conta da grande quantidade de clientes que a NET tem.

Com a Minha NET Claro residencial, você tem acesso, a partir de um celular, tablet ou computador, a diversos serviços da empresa.

Assim, você não precisa ligar para a Central de Atendimento e ter que esperar algum tempo para ter seus problemas resolvidos.

 

Minha NET agora é Minha Claro residencial

Recentemente a operadora passou a fazer parte da marca Claro e com isso todos os produtos NET ficaram de cara nova.

Porém isso não impactou em nada as funcionalidade do antigo Minha NET.

Com o portal de autoatendimento Minha NET Claro você tem acesso a segunda via de contas, agendamento de visita técnica, além de outros assuntos que são de extrema importância para quem tem os produtos NET.

O atendimento via app também é diferenciado, já que é você quem tem o controle.

 

Minha NET login: Como acessar sua conta

O site, a cor e o logo mudaram, mas as funções e o modo de usar continuam o mesmo! Veja como ter acesso.

Para ter acesso você deve se cadastrar na Minha NET Claro residencial:

  • Antes de mais nada, se você era ou acabou de se tornar cliente NET, acesse o site e faça login com os dados registrados.
  • Caso ainda não seja cadastrado, faça o login clicando em “Quero me Cadastrar”.
  • Em seguida, abrirá uma nova página, na qual você terá que digitar o CPF ou o CNPJ do titular da conta NET, ou seja, aquele que tem o registro na empresa.
  • Clique em cadastrar e siga os passos simples que o aplicativo dará adiante.

Ainda não tem cadastro Minha NET Claro residencial? Cadastre-se aqui.

Obs: Se você for cliente NET e Claro HDTV, você poderá fazer login com os mesmos dados já cadastrados.

 

Minha NET App

Com o Minha NET app você consegue consultar os principais serviços disponíveis no portal Minha NET, além de conferir os destaques da programação da NET TV e encontrar os pontos de NET WiFi próximos a você.

Baixe agora mesmo o app no seu celular Android ou iOS.

 

Como usar Minha NET Claro

A Minha NET disponibiliza diversos serviços, veja algumas funções que podem ser úteis no seu dia a dia:

 

Minha NET TV:

  • Consulte se o NOW já está liberado no seu endereço
  • Assinantes do plano NET HD Max, veja como gravar seus programas preferidos de forma remota
  • Veja como mudar o áudio e incluir legenda quando estiver assistindo algum programa
  • Conheça todas as funções do controle remoto NET
  • Descubra como alterar a senha de compra pelo você usa controle remoto NET
  • Confira a grade programação

 

NET Vírtua

  • Veja como configurar o seu computador para acessar a rede WI-FI
  • Tenha em mãos o manual do seu modem e conheça os seus recursos

 

NET Combo Multi

  • Cliente Combo Multi pode acessar a Minha Claro com a senha da Minha NET
  • Consultar consumo de Internet do seu plano de celular
  • Acompanhar a fatura detalhada do celular

 

Outros serviços que podem ser interessantes:

  • NET 2ª via de conta
  • Alterar datas e formas de pagamento
  • Renegociar faturas em aberto
  • Suporte técnico
  • Alterar dados cadastrais
  • Alteração da senha e do nome da rede wifi
  • Consultar e mudar de plano
  • Solicitar pontos extras de NET TV
  • Portabilidade de fixo

 

Minha NET 2ª via de fatura:

  • Faça login na Minha NET, sendo desktop ou app.
  • Em “Financeiro”, vá até “2ª via de fatura”.
  • Clique na fatura que deseja ter a 2ª via, baixe em PDF ou mande via e-mail.

Veja aqui nosso post que explica passo a passo todas as formas de você obter sua 2ª via NET

 

Agendamento de consulta técnica:

Muitas vezes, o sinal da NET pode parar de pegar. Isso acontece por diversos motivos, sendo eles naturais ou técnicos.

Para resolver a questão, ainda na Minha NET:

  • Procure a aba onde se encontra o “suporte técnico” e veja se o seu serviço se encontra habilitado ou não.
  • Caso negativo, você será notificado quando o serviço será restabelecido.
  • Caso esteja habilitado, você deverá ir até “Estou com problemas em mais de um serviço”.
  • Logo após isso, deverá verificar o sinal, retirando o aparelho da tomada durante mais ou menos 5 segundos.

Veja se o problema foi resolvido. Caso não tenho solucionado, clique na opção “não” e agende uma visita técnica.

 

Minha NET fatura

 

Minha NET Suporte Técnico:

Para agendar a visita técnica, vá até a aba localizada a esquerda e encontre “Suporte Técnico”. Logo em seguida, “Agendar visita técnica”.

Dê as especificações do produto para o qual quer que o problema seja resolvido e escolha uma data que fique melhor para você.

Depois de ter agendado a visita, você terá a informação salva também na aba de visita técnica.

Caso desejar, você também poderá entrar em contato com o atendimento NET para conseguir a resolução do problema.

 

Perdi minha senha. E agora?

Se você esqueceu sua senha para acesso à Minha NET, não tem problemas.

No link de acesso você poderá clicar em “Esqueci minha senha”, digitar seu CPF ou CNPJ e assim receberá no seu e-mail um novo link para que a senha seja redefinida.

Veja se todas as informações estão corretas e confirme.

 

Como cancelar pelo Minha NET

Cancelamentos podem ser indesejados e, pela burocracia, difíceis de serem feitos, mas a NET possui um atendimento para resolver seu cancelamento de forma rápida.

Para isso, ligue para o telefone da NET 10621 e siga as instruções da opção 7, onde fala-se de cancelamentos.

O cancelamento também pode ser realizado pelo Minha NET, porém lá todo o pacote NET é cancelado.

O procedimento demora até 48 horas para ser concluído.

Atenção, caso você não cumprir com o período contratado e assinado via contrato, poderá ter que pagar multas por conta do cancelamento. Esteja ciente e atento aos prazos de fidelização.

 

Por fim, conseguimos te ajudar a tirar algumas dúvidas frequentes sobre a Minha NET? Tem mais alguma dúvida ou dica para nos dar? Deixe nos comentários. Assim, você auxiliará outros clientes NET.

 

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