Cancelar NET | Veja como cancelar os serviços da operadora

Contratou os planos da operadora Claro NET e agora deseja interromper o contrato? Descubra como cancelar NET e evitar futuras dores de cabeça.

Se você está procurando informações e maneiras de fazer o cancelamento da NET, neste espaço informaremos diversas dicas e soluções para que seu procedimento seja feito o quanto antes.

Até porque sabemos que cancelar um produto relacionado a TV, internet e telefone não é uma das melhores coisas a se fazer não é mesmo?

Se interessou por este conteúdo? Continue lendo este post até o final.

 

A NET agora é Claro NET

Se você é cliente NET provavelmente já conhece essa informação.

Em julho de 2019, a empresa Claro incorporou a NET como sua. Sendo assim, todos os serviços que antes eram vendidos como NET agora são encontrados como Claro NET.

Mas fique tranquilo, pois as mudanças aconteceram somente com a incorporação das marcas, os planos e os serviços oferecidos continuam os mesmos.

E se você ainda não escolheu sua próxima operadora, aproveite e visite o comparador de planos de internet banda larga, TV por assinatura e telefone fixo e encontre a melhor oferta para sua casa.

 

Como cancelar NET Vírtua, TV e telefone

Uma das formas mais tradicionais de fazer o cancelamento da NET é por meio do telefone da NET.

Se você deseja entrar em contato com a operadora e fazer o cancelamento dos seus serviços direto com um atendente, veja quais os números ideais para esse tipo de procedimento:

  • Número da NET cancelamento: 10621
  • Número para deficiente auditivo: 0800 721 7707

Para realizar o cancelamento da NET é importante dizer que somente o titular da assinatura pode fazer este procedimento.

O titular deverá confirmar os dados pessoais sobre o plano além do motivo do cancelamento.

 

Onde cancelar a NET?

Você sabia que é possível cancelar NET ou qualquer outro serviço pelo auto atendimento via telefone?

Por meio das opções disponíveis, antes da sua chamada ser encaminhada para um atendente, é possível solicitar o cancelamento.

Dessa forma, em até dois dias úteis seu serviço pode ser encerrado após o pedido.

 

Observação:

Caso seu plano ainda esteja em período de fidelidade atente-se sempre ao valor da multa na quebra contratual.

Também é importante sempre anotar o número de protocolo, afinal ele é um documento importante que prova que sua solicitação foi registrada e gravada pela operadora.

 

 

Cancelar NET pelo Minha NET

Uma das opções mais práticas para fazer o cancelamento da NET é por meio da opção de autoatendimento Minha NET.

Isso porque tudo pode ser resolvido através um app no seu smartphone.

Veja como cancelar NET vírtua, planos de TV e telefone fixo:

  • Primeiramente entre no aplicativo ou no site do Minha Claro Residencial;
  • Faça o login com seu cadastro;
  • Vá até a opção “Atendimento”;
  • Em seguida clique em “Cancelamento”;
  • Agora basta seguir as instruções para cancelar a sua conta.

 

Mas atenção:  O prazo para cancelar a NET de acordo com a agência regulamentadora Anatel, é de até dois dias úteis quando feito pela internet.

Por esse motivo, após pedir o cancelamento da NET e passados os dois dias úteis. Entre em contato com a Claro NET e verifique se sua assinatura ainda está ativa.

Pelo Minha NET você também consegue emitir sua NET 2ª via de fatura, verificar status de visita técnica, atualizar dados cadastrais e diversas outras funções.

 

Cancelar NET em loja física NET

As lojas NET são sempre opções para atendimentos, adesão de planos e para cancelamentos da NET.

Sendo assim, caso você não queira ligar tanto na Central de Atendimento e nem quer usar o app Minha NET, a opção é procurar uma loja da NET mais próxima de você.

Como a Claro NET são empresas do mesmo grupo, você pode procurar uma loja Claro e pedir assistência para cancelar NET.

 

Como devolver os equipamentos da NET?

Atenção porque este é um detalhe importante do seu cancelamento!

Os aparelhos da NET que ficam na sua casa, roteador wi-fi, decoder e controle remoto da TV por assinatura, são propriedades da operadora e são emprestado para você via esquema de comodato.

Por isso ao cancelar a NET você terá que devolvê-los ou arcar com uma multa.

Assim que você fizer o cancelamento a operadora terá 30 dias para fazer a retirada, segundo a Resolução nº 488/2007 da Anatel.

Entretanto, caso você mude de endereço e a operadora não consiga agendar a retirada a tempo, você deverá levar os mesmos ao local indicado pela prestadora. A também NET permite que você envie os equipamentos pelo correio.

Quando fizer a devolução dos equipamentos referente ao plano cancelado, não esqueça de pedir o comprovante da entrega. Guarde este comprovante em caso de problemas futuros com a operadora.

Se você cancelar a NET e não devolver os equipamentos seu nome pode ir pro Serasa. Pois ficará uma dívida em aberto com a operadora!

 

Ouvidoria NET

 

Como falar com a Ouvidoria NET?

Tentou cancelar NET vírtua ou seu plano de TV por assinatura e não deu certo? Saiba que você tem uma alternativa.

A ouvidoria NET tem o intuito de solucionar casos que já passaram pela Central de Atendimentos da operadora, mas que não tiveram suas solicitações atendidas ou satisfatórias.

Sendo assim, ao entrar em contato com a Ouvidoria NET, tenha sempre o número de protocolo da sua solicitação.

O número de protocolo serve para que você consiga apurar a ocorrência e fazer o cancelamento da NET da melhor maneira possível.

A ouvidoria NET funciona de segunda a sábado entre os horários das 8h às 20h, pelo número 0800 701 01 80.

 

Como cancelar a NET temporariamente

Está indo viajar por um período de tempo e quer interromper seus serviços de TV por assinatura, internet e telefone enquanto está fora de casa?

Saiba que é possível cancelar NET por tempo indeterminado.

Com esse tipo de cancelamento, seus serviços são interrompidos somente por um período de tempo e você não paga por esses dias que solicitou pelo desligamento

Para cancelar NET temporariamente é bem simples:

  • Primeiramente, você precisa entrar em contato com a Central de Atendimento no número 10621 e falar com alguma atendente sobre sua solicitação.

Existe um período mínimo e máximo para esse cancelamento.

O período mínimo estabelecido pela Anatel é de 30 dias e o máximo de 120 dias.

Após a solicitação a operadora terá 24 horas para efetuar o cancelamento temporário.

O pedido para retomar o serviço pode ser feito a qualquer momento e esse tipo de solicitação só pode ser feita uma vez por ano.

 

Pode cancelar um serviço do Combo da NET?

Essa é uma dúvida muito frequente, principalmente dos clientes da NET.

A NET é uma operadora conhecida principalmente por seus combos vantajosos e por um preço acessível a uma grande parcela de seus contratantes.

De acordo com a Anatel,  é um direito do consumidor cancelar serviços tanto de combos quanto os que são contratados individualmente.

Sendo assim, é possível cancelar ou migrar os serviços, desde que não quebre nenhuma regra contratual já acordada entre você e a operadora.

 

Cancelei a NET mas continuo recebendo cobranças

Se você está tendo algum problema com a sua operadora, mesmo depois de cancelar NET?

A melhor forma de buscar uma solução rápida é fazendo uma reclamação na Anatel.

Com o número do protocolo de cancelamento NET você pode entrar em contato com a Anatel pelo site, app da Anatel ou pelo telefone.

A operadora terá até cinco dias úteis para entrar em contato com você.

Caso você tenha pago algum valor indevido, saiba que você tem direito de receber esse valor ressarcido em dobro.

Veja mais sobre seus direitos de consumidor aqui no nosso blog.

 

Esperamos que tenha se informado melhor sobre como cancelar a NET. Nosso intuito é sempre trazer informações relevantes e de qualidade.

Qualquer dúvida ou sugestão, deixe nos comentários pois responderemos o mais breve possível.

 

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