Meu Vivo | Como acessar sua conta Vivo pela internet

Meu VivoÉ cliente Vivo e ainda não conhece o Meu Vivo? Já conhece, mas não sabe exatamente quais suas funções e como se cadastrar? Então, este post é para você.

Vamos contar todos os benefícios e tirar as dúvidas mais frequentes dos clientes Vivo e também daqueles que querem migrar para a operadora.

Ficou interessado? Então, continue no post!

 

Aqui você vai encontrar:

  • O que é o Meu Vivo?
  • Quem pode utilizar o Meu Vivo?
  • Quais são os benefícios do Meu Vivo?
  • Como acessar o Meu Vivo Móvel, Meu Vivo Fixo e Meu Vivo Empresas?
  • Não sei a senha do Meu Vivo. E agora?
  • Como funciona o Meu Vivo?
  • Como compartilhar internet?
  • Como resgatar Vivo Valoriza no Meu Vivo?

 

 

O que é o Meu Vivo?

Meu Vivo

O Meu Vivo é uma plataforma online de atendimento da Vivo e oferece milhares de serviços para que você tenha maior facilidade para resolver problemas simples do dia a dia.

Sabe aquele tipo de problema simples, mas que a gente chega a esperar horas para que eles sejam resolvidos? Pelo Meu Vivo, a resolução tende a ser mais prática.

No portal ou app Meu Vivo você consegue ter acesso a todas as informações sobre a sua conta Vivo, além de poder cancelar serviços e até solicitar serviços de reparo técnico.

A plataforma é dividida em 3 tipos diferentes – Meu Vivo Fixo, Meu Vivo Móvel e Meu Vivo Empresas. Elas podem ser acessadas tanto pelo desktop de seu computador quanto pela palma da sua mão, no conforto de seu tablet ou smartphone.

A diversidade de serviços que você tem acesso pelo Meu Vivo também varia de acordo com o seu serviço que você assina.

Por exemplo, ter acesso as faturas Vivo detalhas dos últimos 6 meses, por enquanto só está disponíveis para quem tem conta Vivo Celular pelo Meu Vivo Móvel.

Assinantes de serviços Vivo Fixo, como TV, internet e telefone, ainda precisam entrar em contato com a central de atendimento Vivo.

Mas em geral você consegue resolver quase 90% das suas dúvidas pelo portal, sem precisar entrar em contato por telefone ou ir até uma loja Vivo. Veja mais como funciona.

 

 

Quem pode utilizar o Meu Vivo?

Para fazer uso da plataforma digital, você precisa, primeiramente, fazer parte da operadora, tendo assim um plano Vivo pré-pago, Vivo pós-pago, de Vivo TV, Vivo banda larga ou fixo da Vivo.

Ainda não é cliente Vivo? Conheça as ofertas, veja os benefícios e leve o seu número para a operadora, se essa for a Melhor Escolha.

 

VEJA: Portabilidade Vivo | Passo a Passo para portar seu número

 

 

Quais são os benefícios do Meu Vivo?

 

Meu Vivo Benefícios

 

O Meu Vivo veio para facilitar a vida corrida de todos nós. Com seus benefícios, você consegue resolver questões no conforto da sua casa ou de onde estiver.

Ele traz o acesso a todas as informações sobre a sua conta Vivo.

Os benefícios são inúmeros e eles vão de acordo com o que você mais precisa. Além disso, essa plataforma vai ao encontro do mundo cada vez mais digital.

 

Nele, você pode:

  • Cadastrar-se em pacotes e ativar promoções Vivo
  • Acessar a 2ª via de conta
  • Ter acesso a resumos de consumo de internet e móvel
  • Consultar saldo
  • Ver a validade de créditos
  • Fazer recargas
  • Agendar visitas em lojas físicas
  • Cadastrar débito automático
  • Acessar a conta digital
  • Alterar dados e endereço
  • Consultar o Vivo Valoriza
  • Tirar dúvidas pelo atendimento online
  • Bloquear linhas
  • E muitos outros benefícios

 

Como acessar o Meu Vivo?

Para ter acesso ao conteúdo disponível no Meu Vivo Móvel, Meu Vivo Fixo e Meu Vivo Empresas é fácil. Confira esse vídeo!

 

 

Vamos te explicar o passo de como baixar, cadastrar e usar as funcionalidades do Meu Vivo. Veja mais abaixo!

 

 

Como acessar Meu Vivo Móvel

Meu Vivo Móvel

Pelo celular

  1. Baixar o app disponível para plataformas  AndroidiOs ou Windows.
  2. Fazer login utilizando o CPF ou e-mail cadastrados, juntamente com a senha

 

Caso ainda não seja cadastrado, logo após baixar o app:

 

  1. Clique em “Cadastre-se agora”
  2. Preencha o campo com o seu CPF
  3. Caso tenha mais de um produto Vivo, irá aparecer um campo de cadastro de produtos. Identifique quais você deseja utilizar no Meu Vivo
  4. Pronto! Você terá acesso a todos os benefícios da plataforma da Vivo

 

 

Pelo desktop

  1. Entre no site do Meu Vivo, faça login com o CPF ou e-mail e a senha cadastrada
  2. Caso não tenha feito o cadastro, clique em “cadastre-se agora”
  3. Siga as orientações pedidas, como o preenchimento de dados pessoais (CPF, e-mail, número de celular e termine o cadastro).

 

Obs: Logo que entrar no site ou fazer download no app, a opção de fazer login com o Facebook aparecerá.

 

 

 

 

 

 

Meu Vivo Fixo: Vivo Fibra, Vivo TV e  Vivo Fixo

Meu Vivo Fixo

Para os contratantes de Vivo Fibra, Vivo TV, Vivo Fixo e Vivo Internet Fixa residencial, a Vivo oferece um Meu Vivo Fixo exclusivo.

Por ele você consegue:

  • Solucionar problemas técnicos
  • Consultar segunda via de conta
  • Alterar data de vencimento de fatura
  • Alterar cadastro
  • Ter acesso ao Vivo Valoriza
  • Cadastrar contas em débito automático
  • Ter acesso ao histórico de contas
  • Dentre outros serviços

 

Para ter acesso a ele, basta você baixar o app para Android, iOS ou Windows Phone e seguir com o login ou cadastro da mesma forma que é feito na versão para contas de celular.

 

 

 

 

 

 

Meu Vivo Empresas

Meu Vivo Empresas

Para os clientes jurídicos, a Vivo possui o Meu Vivo Empresas, onde esses clientes podem:

  • Consultar status de pagamento de contas
  • Ativar a conta digital
  • Ter acesso a andamento de pedidos
  • Encontrar a 2ª via da conta
  • Gerenciar contas de smartphones da empresa
  • Dentre outros serviços

Para utilizar, basta baixar o app para Android, iOS ou Windows Phone, fazer o cadastro, caso ainda não tenha tido o primeiro acesso, ou fazer o login com os dados cadastrados.

A diferença entre o Empresas e o Móvel é que aqui você terá que colocar dados da empresa e não da pessoa física.

 

 

 

 

 

Como fazer login Meu Vivo com Facebook

Uma outra opção para acessar o portal, é cadastrar o login vinculado a conta de Facebook, ao invés de usar seu CPF. O que pode ser uma boa opção para que você não tenha que gravar mais uma senha.

Para configurar sua conta usando o Facebook, acesse o site do portal e seguia o passo-a-passo. Será preciso que você conceda permissão para que a Vivo acesse os dados de seu perfil.

 

 

Não sei a senha do Meu Vivo. E agora?

Por conta da variedade de senhas e redes sociais que temos atualmente, esquecer um a senha ou ter dúvidas sobre qual colocar é algo normal de acontecer.

Caso isso ocorra com o login do Meu Vivo, você pode ficar despreocupado.

Para redefinir a sua senha, basta clicar em “esqueci minha senha” tanto na versão desktop quanto no aplicativo para móvel, fixo, internet ou empresa.

Para o processo de recuperação, você precisará preencher o seu CPF e também o endereço de e-mail com o qual você se cadastrou, para que eles o enviem um link para realizar a operação.

Se você fez o procedimento mas não conseguiu recuperar a senha, ligue gratuitamente para a Central de Relacionamento Vivo no *8486 do seu Vivo Celular, ou 1058, de qualquer telefone.

 

VEJA: Vivo Turbo | Conheça o plano pré-pago da Vivo

 

 

Como funciona o Meu Vivo app?

Apesar de as funções do Meu Vivo seres fáceis de acessar, algumas pessoas sentem a necessidade de saber detalhadamente de alguns processos da plataforma.

Desta forma, vamos mostrar como realizar algumas tarefas dentro do aplicativo.

 

 

Meu Vivo consulta de saldo

 

Meu Vivo Saldo

 

Para saber a validade e consultar os seus créditos:

  1. Faça login no app ou na plataforma do desktop
  2. Logo na página inicial você terá acesso a ele e, abaixo, poderá consultar o extrato daquele mês
  3. Aqui, você também tem a opção de fazer uma recarga, caso seu smartphone esteja com créditos insuficientes para realizar ligações ou outras funções
  4. Você também pode ter acesso a seus créditos indo até a barra lateral e clicando em Saldo e “Meus Saldos”
  5. Nesta mesma aba você encontra a sua franquia de internet, validade, quantidade utilizada e disponível para uso. SMS e MMS também podem ser vistos por aqui

 

Pelo desktop a ação é parecida. Logo que entrar, sua franquia estará a disposição, mas ela também está disponível por:

  1. “Saldo e recarga” e “Meus Saldos”

 

Leia também: Consultar Saldo Vivo: 4 formas fáceis e rápidas para consultar seu saldo

 

 

Meu Vivo Pacote de internet

 

Meu Vivo Internet

 

Para ter o detalhamento completo de seu pacote de internet:

 

  1. Vá até a barra lateral e entre em “Consumo”. Logo em seguida, clique em “Consumo de Internet”

 

Nesta opção, você pode contratar um pacote adicional de internet.

A ação também pode ser feita pelo desktop.

 

  1. Vá ao Menu esquerdo e clique em “Consumo” e “Extrato”

 

 

Meu Vivo Recargas

 

Meu Vivo Recarga

 

Fazer recargas em seu celular ficou mais fácil com o Meu Vivo.

Com ele, você não precisa ir até uma casa lotérica ou pontos específicos para realizar as suas recargas, basta ter um cartão e crédito, débito ou PayPal para conseguir efetuar a compra de créditos.

Você consegue recarregar o seu smartphone a partir de R$ 12 reais e valores acima disso. No site já tem as vantagens de cada valor (bônus para internet, fixo e móvel da Vivo).

Para recarregar:

  1. No menu lateral, vá em “Recarga”
  2. Veja se o número de celular confere ou coloque outro número
  3. Selecione o valor requisitado e siga

 

 

Pelo desktop

  1. Vá em “Saldo e Recarga” e em seguida “Recarga”
  2. Selecione o número de celular
  3. Clique no valor desejado e siga com as orientações

 

 

VEJA: Recarga Vivo | 8 jeitos rápidos de recarregar seu celular

 

 

Meu Vivo 2ª via de conta

 

Meu Vivo 2ª Via

 

Para aqueles que ainda recebem as faturas de modo tradicional, em papel, muitas vezes pode acontecer de perder a conta ou até mesmo, ela pode não chegar em sua casa até a data de pagamento.

Pelo Meu Vivo você consegue retirar a 2ª via de conta de forma rápida e prática. Para isso:

  1. Para clientes Controle e Pós: Vá até Menu, “Minha Conta”, “Gerenciamento da Fatura” e em seguida, “2ª via de conta”
  2. Clientes TV e HDTV: No Menu, vá em “Minha Conta”, “Últimas Contas” e “Visualizar/Imprimir”
  3. Clientes Fixo: Entre em Menu e logo após, “Minha Conta”

 

 

Clientes Vivo Pós e Vivo Controle tem acesso as faturas detalhadas dos últimos 6 meses

  1. Acesse o aplicativo ou site Meu Vivo
  2. Vá em Contas
  3. Depois clique na opção 2 ª via
  4. Escolha qual mês de conta quer ver
  5. Depois clique em 2 ª via detalhada
  6. Pronto, agora você vai conseguir ver seu histórico de ligações, consumo de internet e outros serviços naquele mês da consulta.

 

Clientes Vivo Pré só conseguem acessar os últimos 3 meses (90 dias)

  1. Clique em consumo
  2. Depois extrato

 

Cliente Vivo Fixo não tem acesso a essa informação pelo portal Meu Vivo Fixo

  1. ligue para 10315
  2. Solicite a conta detalhada do mês de interesse e você receberá o histórico.

 

Você também pode acessar sua conta Vivo de outras maneiras além do Meu Vivo, conheça aqui as diversa formas para acessar sua fatura Vivo 2ª Via.

 

 

Ativar Roaming Internacional pelo Meu Vivo Móvel

Vai fazer aquela viagem dos sonhos para o exterior e quer continuar usando o celular, sem ter que comprar um chip de outro país e ter que gastar com créditos neste novo chip?

O Roaming Internacional serve para isso e você consegue ativá-lo pelo app Meu Vivo Móvel.

Atenção: Os dados de roaming podem ser pagos. Entre em contato pelo atendimento da Vivo e saiba  todos os detalhes antes da ativação.

Para ativar o roaming pelo app:

  1. Faça login na plataforma e vá até a barra lateral
  2. Em serviços, clique em “Vivo Travel”
  3. Leia a descrição do serviço, veja o valor cobrado por cada ligação e SMS
  4. Caso concorde e queira ativar, clique em “Ative o roaming”

 

 

Atendimento Meu Vivo

 

Meu Vivo Atendimento

 

Surgiu algum problema que você não está conseguindo resolver sozinho ou até mesmo alguma dúvida em relação a planos, promoções e bônus da Vivo? Pergunte no chat!

Para utilizar o recurso do chat:

  1. No Menu inferior, vá até “Aura”
  2. Clique no botão e solte a sua pergunta

 

Pelo computador você também consegue ter acesso ao atendimento online, basta:

  1. Clicar em “Ouvidoria Chat”, que está no Menu, localizado ao lado esquerdo.

 

Faça a sua pergunta ,e caso ela não consiga ser respondida, entre em contato com a Central de Atendimento Vivo pelos telefones de contato ou procure uma loja física mais próxima de você.

 

 

Meu Vivo Débito Automático

Devida à vida corrida, a opção de debitar automaticamente de sua conta evita que você esqueça de pagar algum boleto.

O débito automático da Vivo te ajuda a descomplicar esse processo.

Com ele, as contas são pagas automaticamente na data de vencimento, sem a necessidade de ter que se dirigir a algum lugar específico, como bancos e casas lotéricas para pagar as suas faturas.

Para ter acesso a ele dentro do Meu Vivo:

  1. Vá em “Contas” e, logo após, clique em “débito automático”

 

Para clientes fixo, internet e TV, a ativação do débito automático só está disponível pelo atendimento Vivo 10315.

 

 

 

Meu Vivo Fatura Digital

Meu Vivo Digital

Para que você não precise mais ficar refém das faturas tradicionais, mas não quer colocar as contas em débito automático, a outra maneira de ter acesso às suas mensalidades é por meio da fatura digital.

Para cadastrar nesse processo, basta entrar no site da Vivo e ativar a opção, colocando o número de seu celular, juntamente com o DDD e aceitar os termos de uso.

 

  • Cliente Vivo Móvel basta clicar aqui e cadastrar o número do seu telefone celular para ativar.
  • Cliente Vivo Telefone Fixo, Vivo Internet Fibra e Vivo TV podem fazer isso acessando sua conta no Meu Vivo. Vá em “Minha Conta”, depois “Conta Digital”

 

Além de não precisar ter a conta em papel, com a fatura digital você pode pagar a fatura pelo aplicativo do banco onde você tem conta, com praticidade, facilidade e ainda contribuir para a sustentabilidade.

 

 

Compartilhar internet pelo Meu Vivo

Você pode compartilhar sua franquia de internet como amigos e familiares se quiser ou se você tem um plano família, pode decidir como vai distribuir a internet entre os planos da sua conta.

 

Para compartilhar internet pelo Meu Vivo com qualquer telefone entre no aplicativo:

  • Clique em Consumo e depois em Compartilhar Internet.
  • Na próxima tela você precisa informar o telefone com quem você quer compartilhar a internet.
  • Daí basta dizer a quantidade de dados que você quer compartilhar com este contato e pronto!

 

Para compartilhar internet pelo Meu Vivo para contas MultiVivo:

  • Nessa função apenas os titulares das contas de planos pós-pago, que possuam linhas dependentes, podem transferir internet entre os planos pós da mesma conta.
  • O titular deve acessar o portal ou aplicativo Meu Vivo. Depois clicar em Consumo de internet e na sequência em Distribuir internet.
  • Aqui você compartilha a quantidade de internet para cada linha de acordo com as necessidades dos seus dependentes.
  • Mas é preciso compartilhar 100% da internet entre todos os planos para que você consiga salvar.
  • E não se preocupe, você pode refazer a distribuição quantas vezes quiser ao longo do ciclo.

 

A Vivo indica para seus clientes compartilhem a franquia de internet na data de início do seu ciclo mensal, para que dessa forma consigam compartilhar 100% da franquia de internet contratada no plano.

Se o compartilhamento de internet for feito após o início do ciclo, a quantidade de internet distribuída entre as linhas não poderá ser inferior ao valor já utilizado até o momento.

Ou seja, se alguma linha já consumiu 3GB de internet até o momento que você for fazer a transferência, essa linha não terá como receber um valor de franquia de internet menor do que este que ela já consumiu.

Você pode verificar a data de inicio do seu ciclo mensal no próprio aplicativo. Vá em: Meu Vivo, depois clique em Consumo de internet, aqui observe abaixo do gráfico de consumo o campo “data de renovação”.

Nessa mesma tela você também consegue decidir quais são as linhas que não podem contratar pacotes adicionais: através da retirada da “flag” abaixo do gráfico de definição.

Para garantir que as todas alterações fiquem salvas, sempre clique em salvar antes de sair.

 

 

Resgate de Pontos Vivo Valoriza

O Vivo Valoriza é um programa de relacionamentos da Vivo com seus clientes, no qual os clientes Vivo podem acumular pontos e trocar por diversos benefícios e experiências.

Se você já aderiu ao programa Vivo Valoriza, você pode resgatar seus pontos através do Meu Vivo.

Se você ainda não conhece sobre o programa, temos um post em nosso blog onde contamos como o programa funciona e como resgatar seu pontos.

 

Veja mais emVivo Valoriza | Veja como trocar seus pontos por benefícios

Meu Vivo Móvel, Fixo e Empresas

Conseguimos te ajudar a entender o Meu Vivo? Quer ler mais posts como esse? Navegue pelo nosso blog!

Aqui, temos conteúdos relacionados a todas as operadoras, seus planos, atualizações, promoções e muito mais.

Tem mais alguma dúvida ou dica e quer deixar para a gente? Deixe-as nos comentários.

Meu Vivo | Como acessar sua conta Vivo pela internet
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