Lançado em 19 de dezembro de 2024 pelo Governo Federal, o aplicativo Celular Seguro já pode ser acessado pelos consumidores brasileiros.
Essa ferramenta busca apoiar a luta contra roubos e furtos de celulares no Brasil. Para isso, a plataforma restringe o uso do aparelho após o usuário acionar a plataforma.
Disponível tanto para Android quanto para iPhone (iOS), a novidade é polêmica, visto que muitos usuários têm questionamentos sobre como funciona o processo de bloqueio. Por isso, separamos algumas informações para lhe ajudar a entender mais sobre esta plataforma.
O que é Celular Seguro?
O Celular Seguro é uma iniciativa do Governo Federal. Ela foi lançada para enfrentar e reduzir os incidentes de roubo e furto de telefones móveis no Brasil. Assim, além dos métodos mais clássicos como rastrear o celular, o usuário agora tem outra opção para garantir a sua segurança.
A partir do uso da ferramenta, o usuário vítima de um ato criminoso pode solicitar o bloqueio completo do dispositivo em apenas alguns toques.
Para que isso fosse possível, o governo realizou colaborações com uma série de empresas, como instituições bancárias e empresas de telecomunicações. A intenção é que o bloqueio seja integral e ágil, impossibilitando ações de criminosos.
Como funciona o aplicativo Celular Seguro?
Usar o aplicativo Celular Seguro é relativamente simples: ao ser acionado ela realiza o bloqueio do IMEI do celular. Neste processo contas bancárias e números de telefone também são bloqueadas.
No entanto, antes de utilizá-lo é necessário fazer um cadastro no aplicativo por meio dos seguintes passos:
- Abra o aplicativo Celular Seguro e selecione a opção “Registrar telefone”
- Escolher “Cadastrar telefone” e preencher os dados solicitados (Marca, modelo, número de série, operadora, número de telefone e o IMEI do dispositivo)
- Confirmar pressionando o botão “Cadastrar”
Após esse procedimento, o celular já está habilitado dentro da plataforma. Assim, em casos de roubo ou furto, o usuário deve entrar no aplicativo (por meio de outro celular ou pelo computador) e reportar o incidente.
Como reportar o celular roubado para o aplicativo?
Dentro do aplicativo há duas opções para reportar o furto: através da própria conta do usuário ou utilizando contatos de confiança.
Caso a própria pessoa afetada realize o bloqueio, ela deve acessar o site Gov.br e entrar na plataforma. Logo em seguida, é preciso escolher a opção “Registrar Ocorrência” e então “Meus telefones”. Após fornecer detalhes como data, descrição da circunstância, horário e local, finalize pressionando “Emitir”.
Se, por outro lado, um contato de confiança seja quem está efetuando o bloqueio, o processo segue uma lógica semelhante.
É preciso fazer login também no Gov.br, escolher a opção por “Registrar Ocorrência” e, em seguida, “Telefone de Confiança”. Após esclarecer o ocorrido, confirme com “Emitir”.
Nas duas situações descritas, o app emitirá um código de protocolo e encaminhará um aviso às instituições colaboradoras para adotarem as providências necessárias. Contudo, é importante ressaltar que o aplicativo é somente um novo método de segurança. Logo, ele não dispensa a necessidade de fazer um registro de ocorrência formal na delegacia de polícia.
Outro ponto importante a ressaltar é que todo usuário deve ter uma conta do Gov.br para utilizar o Celular Seguro.
Assim, a conta no site do governo será vinculada a plataforma anti-furto. Para fazer a conta dentro do Gov.br basta acessar o portal. Depois é só inserir seu CPF na área designada e completar o cadastro com suas informações pessoais.
Como desbloquear no Celular Seguro?
Apesar do lançamento ser recente, o Celular Seguro já vem levantando uma série de questionamentos sobre o seu uso. Um deles é a possibilidade de desbloquear o aparelho, que pode ser necessário caso o usuário recupere o aparelho ou caso ele bloqueie o dispositivo de forma não intencional.
Caso alguma dessas situações aconteça, não é possível desbloquear o aparelho por meio da própria plataforma. Isso acontece porque quem realiza as restrições são as empresas colaboradoras, e cada uma possui um procedimento diferente para bloquear o celular.
Por isso, havendo a necessidade de desbloquear o aparelho, o usuário deve entrar em contato diretamente com a operadora de telefonia. Ou com qualquer um dos demais parceiros do Projeto Celular Seguro (ex. Instituições Financeiras).
No caso das operadoras, basta comparecer a uma loja portando um documento com foto e solicitar o desbloqueio. Saiba como encontrar uma loja Vivo, loja Claro ou uma loja TIM perto de você.
Já em casos de bancos, cada um deles tem suas próprias regras para retirar a restrição do app Celular Seguro
O Itaú, por exemplo, abre a possibilidade de desbloqueio através do próprio aplicativo do banco. Para isso é necessário que o usuário faça uma autenticação via biometria facial.
O Santander abre a possibilidade do desbloqueio ser feito após o usuário solicitar formalmente via os canais de atendimento do banco.
Por sua vez, o Bradesco exige que o cliente cadastre o dispositivo de segurança e a senha de quatro dígitos, seja no banco ou em redes 24 horas.
Enquanto no Banco do Brasil, o desbloqueio só pode ser realizado nas salas de autoatendimento da instituição.
Por fim, esperamos que esse texto tenha lhe ajudado a entender como funciona a plataforma Celular Seguro. Se quiser saber mais sobre o mundo da comunicação e conectividade, acesse o nosso Blog.