Descubra todas as informações de como recuperar linha cancelada
Neste conteúdo você encontrará quais as principais maneiras de recuperar linha cancelada Vivo, além de também descobrir como reativar seu chip, recuperar o número que foi cancelado, e também como evitar o cancelamento do seu celular.
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Por que uma linha é cancelada?
Os motivos para uma operadora cancelar uma linha de celular são muitos, porém os mais comuns são quando o número é cancelado por falta de pagamento da fatura, ou quando a linha não é recarregada por muito tempo.
Veja a seguir, alguns dos principais motivos de uma linha cancelada Vivo:
Você não pagou a fatura
Se você tem um plano Vivo pós ou Vivo controle da Vivo Celular, é preciso que você pague mensalmente a fatura do seu plano.
Por isso, se tiver algum atraso no pagamento da fatura, a Vivo possivelmente bloqueou o seu número até que um pagamento seja feito.
Geralmente, a linha não é cancelada do nada, existem alguns avisos que a operadora envia para alertar que o bloqueio pode ser feito, caso você demore muito para pagar a sua dívida.
É importante também lembrar que o atraso no pagamento da fatura pode gerar alguns juros e multas, que provavelmente serão cobrados no mês seguinte.
Não recarregou o seu celular pré-pago
Esta é uma situação que pode acontecer em casos onde o seu plano é pré-pago, como o Vivo Turbo, por exemplo.
Como o próprio nome diz, nesse tipo de plano, o cliente tem que recarregar um valor para conseguir usar os serviços da operadora, então o bloqueio é um pouco diferente. A linha é cancelada quando o cliente fica sem recarregar por muito tempo.
Então, para evitar esse tipo de bloqueio, aconselhamos que você faça pelo menos uma recarga Vivo de vez em quando, caso a sua linha tenha um plano pré-pago, claro.
Seu chip está com defeito ou mal-encaixado
A verdade é que esse não é de fato um bloqueio da sua linha Vivo, mas sim um mau funcionamento do chip ou mal encaixe.
Nesse caso, é importante que você confira se o chip do seu celular está encaixado corretamente em seu smartphone.
● E só você desligar o seu celular, remover o chip Vivo da gaveta SIM, e ver se ele está encaixado de forma correta.
● Depois, reinicie o seu smartphone e faça um teste, com uma ligação.
Se você quiser, no blog do Melhor Escolha tem um texto com um passo a passo de como ativar chip Vivo, que pode te ajudar.
Outros motivos de linha cancelada Vivo
A linha também pode ser cancelada em casos que o próprio cliente solicita, em situações de perda e roubo, por exemplo, ou quando a fatura é paga duas vezes: isso também pode levar ao bloqueio da linha.
Agora, se você está imaginando que o processo de recuperar linha cancelada Vivo deve ser muito demorado ou difícil, podemos te dizer que ele é bem simples. Afinal, o interesse da Vivo é ter clientes, então o interesse de reativar a linha é de ambas as partes: cliente e operadora.
Como saber se o meu número da Vivo foi cancelado?
Normalmente, a operadora entra em contato com o cliente informando os problemas com a linha e alertando que o número de celular pode ser cancelado. Este contato acontece por meio de mensagens ou por ligação mesmo.
Uma outra forma de saber se sua linha foi cancelada é ligando para a Central de Relacionamento da Vivo, pelo número da Vivo 1058, ou *8486. O ideal é que, antes de ligar, você tenha em mãos o nome completo e o CPF da pessoa responsável pela linha cancelada Vivo.
Tem como recuperar uma linha cancelada Vivo?
A resposta é depende. Se você tem um chip com uma linha Vivo desativada há muito tempo, não é possível recuperar linha cancelada Vivo, porque o número que era seu já foi liberado para uma outra pessoa usar.
Porém, existem prazos onde é possível, sim, recuperar linha cancelada, e é sobre isso que vamos falar nos próximos tópicos deste conteúdo.
Como faço para reativar o chip da Vivo?
Assim como existem diversos motivos que podem ter levado uma linha a ser cancelada, existem também muitas maneiras de recuperar linha cancelada Vivo. Veja a seguir:
Linha cancelada por falta de pagamento
Se o seu chip foi bloqueado por conta de você não ter pagado a fatura, algumas das funções da operadora estão desativadas, como o acesso à internet e chamadas de voz.
Nesse caso, o ideal é verificar as suas faturas e realizar o pagamento das que estão em aberto, e a sua linha voltará a funcionar normalmente.
É importante informar que, mesmo depois de ter quitado a sua fatura, você precisará esperar até 48 horas para que a Vivo reconheça o pagamento.
Se não for possível esperar o prazo, você também pode informar o pagamento no app Meu Vivo, ou ligando para o *8464, e a sua linha voltará a funcionar em até 4 horas.
Linha cancelada por falta de recarga
No caso da linha pré-paga, é preciso ter bastante atenção ao período sem recargas. Os seus créditos são válidos para 30 dias, e expira após este prazo.
O ideal é que você coloque crédito em até 30 dias depois da notificação que a Vivo te enviar, avisando que os créditos estão acabando.
Depois desse prazo, a operadora desativará a linha, sendo possível apenas receber chamadas, fazer ligações de emergência e ligações para os serviços da Vivo.
Aí para recuperar linha cancelada Vivo, neste caso, é bem simples: basta recarregar o seu número, e os serviços voltarão a funcionar.
Após 30 dias, ou seja, 60 dias depois da notificação e sem novas recargas, o telefone é totalmente desativado. Se nos próximos 30 dias o usuário não colocar créditos (90 dias depois da notificação da operadora), então a linha Vivo será cancelada definitivamente.
Outras formas de recuperar linha cancelada Vivo
Citamos, logo acima, casos em que a linha pode ser cancelada por perda e roubo. Se estes forem o seu caso, você precisará ir presencialmente até a loja Vivo mais próxima de você e comprar um novo chip.
Quanto tempo leva para reativar a linha da Vivo?
Como já falamos no tópico anterior, o tempo para reativar a linha da Vivo é de até 48 horas após a confirmação de pagamento emitida pelo seu banco.
Já no caso do pré-pago, após você ter recarregado o número, os serviços de sua linha voltarão a funcionar depois de algumas horas.
O que acontece quando a Vivo cancela a linha?
Quando a Vivo cancelar a sua linha, você não conseguirá mais ter acesso aos serviços da operadora, como receber ligações ou mensagens no seu número de telefone, e também não terá direito a serviços adicionais como roaming ou planos de internet móvel.
Desta forma, quando não estiver conexão com uma internet Wi-Fi, o cliente não conseguirá acessar aplicativos que precisam da conexão de dados, como as redes sociais, por exemplo.
Caso você esteja passando por este tipo de situação, basta seguir o que foi falado aqui neste texto, nos tópicos anteriores.
E se você não conseguir resolver seu problema, é importante entrar em contato com a Vivo pela Central de Atendimento Vivo, para entender melhor o processo de cancelamento e quaisquer outras questões relacionadas.
Como recuperar linha cancelada Vivo pela internet?
A Vivo não fornece uma maneira de recuperar linha cancelada pela internet.
Caso você não consiga recuperar a sua linha cancelada Vivo seguindo as dicas que deixamos nos tópicos anteriores deste conteúdo, a operadora disponibiliza também os canais de atendimento.
● A Central de Relacionamento Vivo está disponível pelo número 1058 ou 0800 010 1515.
● Você pode ligar de um telefone fixo ou móvel, e depois seguir as instruções do atendimento.
Você também pode reativar seu chip pelo app Meu Vivo, acessando e pagando a fatura (caso esteja pendente). O aplicativo está disponível tanto para smartphones Android, quando para iOS. Confira:
- Acesse o aplicativo Meu Vivo. Se você tiver alguma conta com pagamento pendente, o app já informará nesta primeira aba;
- Toque em “Minha Conta”,
- Após isso, acesse a aba “Conta”;
- Depois é só selecionar “2ª via” e escolher a conta que deseja pagar:
- Baixe a sua fatura, copie o código de barras e faça o pagamento em seu banco.
Após a confirmação do pagamento da fatura, sua linha cancelada Vivo será recuperada em até 48 horas.
Caso você queira negociar as suas pendências com a Vivo, você pode conferir o nosso conteúdo sobre o Vivo Regulariza fácil.
Esperamos que este conteúdo tenha ajudado você a saber mais como recuperar linha cancelada Vivo.
Se você tiver mais dúvidas, ou alguma sugestão, deixe nos comentários e te responderemos o mais breve possível.