Minha NET | Tire suas dúvidas sobre o atendimento digital da NET

Minha NETÉ cliente NET e ainda não conhece a Minha NET?

Mais do que nunca, clientes de todas as empresas buscam formas de ter seus dados e faturas de maneiras mais fáceis.

Isso por conta da modernidade, avanço digital e a falta de tempo que temos diante a várias contas que chegam para pagamento.

Desta forma, a Minha NET é a plataforma digital que a operadora de telecomunicação brasileira oferece para os usuários com o objetivo de facilitar o acesso a funções que geralmente precisariam de um atendimento mais refinado ou até mais demorado para auxiliar.

Quer saber como você pode utilizá-la e quais são os benefícios? Continue no nosso post!

 

Aqui você vai encontrar:

  • O que é Minha NET?
  • Como ter acesso a Minha NET?
  • Quais são os serviços da Minha NET?
  • Perdi minha senha da Minha NET. E agora?
  • Quais serviços que posso acessar pela Minha NET?
  • Não consegui resolver meu problema pela Minha NET. E agora?
  • O que é a fatura digital da NET?
  • Como cancelar o contrato da NET?

 

 

O que é Minha NET?

Minha NET

Minha NET é a plataforma criada pela Net para facilitar a vida de seus clientes.

Com ela, você pode ter acesso a segundas vias de contas, além de outros assuntos que são de extrema importância para quem tem os produtos NET.

O atendimento via app também é diferenciado, já que é você quem tem o controle.

Quando entramos em contato com a Central de Atendimento da NET, pode ser que esse atendimento demore mais do que o desejado e esperado, isso por conta da grande quantidade de clientes que a NET tem.

Com a Minha NET, você tem acesso, a partir de um celular, tablet ou computador, a diversos serviços da empresa.

Assim, você não precisa ligar para a Central de Atendimento e ter que esperar algum tempo para ter seus problemas resolvidos.

 

 

Como ter acesso a Minha NET?

Para ter acesso a Minha NET, primeiramente você deve ser cliente da empresa.

 

  • Se você já faz parte da NET, acesse o site da empresa e faça login com os dados registrados.
  • Caso ainda não seja cadastrado, faça o registro clicando em “Quero me Cadastrar”.
  • Em seguida, abrirá uma nova página, na qual você terá que digitar o CPF ou o CNPJ do titular da conta NET, ou seja, aquele que tem o registro na empresa.
  • Clique em cadastrar e siga os passos simples que o aplicativo dará adiante.

 

Ainda não é cliente NET? Cadastre-se.

site para cadastro minha net

Obs: Se você for cliente NET e Claro HDTV, você poderá fazer login com os mesmos dados já cadastrados.

A NET também está disponível em forma de aplicativo mobile, que pode ser baixado pelos dispositivos móveis, sistema Android e iOS.

 

 

 

Minha NET Aplicativo

Com o Minha NET aplicativo você consegue consultar os principais serviços disponíveis no portal Minha NET, além de conferir os destaques da programação da NET TV e encontrar os pontos de NET WiFi próximos a você.

No aplicativo você pode consultar a grade completa de canais, criar alertas para seus canais e programas preferidos.

Se você for assinante do pacote HDMAX, que vem com recurso de gravação, pode alterar pelo aplicativo o agendamento de gravação de programas.

Para utilizar esse recurso é simples:

  • Acesse o aplicativo com seu usuário e senha da Minha NET
  • Escolha seu contrato e o aparelho que possui essa funcionalidade de gravação
  • Acesse a sinopse do programa que deseja gravar
  • Clique no botão laranja para acessar mais opções e clique no botão gravar

Infelizmente este recurso ainda não funciona em 100% das vezes. Fizemos o teste aqui e algumas vezes o recurso não funcionou corretamente.

 

 

Atenção: desde 2014 clientes antigos também tem direito as promoções de clientes novos, direito concedido pela resolução 632 da Anatel.

Acesse agora nosso comparador e descubra se você está pagando mais pelo seu plano. Veja todas as ofertas e economize:

 

 

Quais são os serviços da Minha NET?

Minha NET Serviços

A Minha NET disponibiliza diversos serviços, como consultar a segunda via da fatura, alterar forma de pagamento, atualizar dados, consultar o sinal dos seus serviços e muito mais.

 

Minha NET TV:

  • Consulte se o NOW já está liberado no seu endereço
  • Assinantes do plano NET HD MAX, veja como gravar seus programas preferidos de forma remota
  • Veja como mudar o áudio e incluir legenda quando estiver assistindo algum programa
  • Conheça todas as funções do controle remoto NET
  • Descubra como alterar a senha de compra pelo você usa controle remoto NET
  • Confira a grade programação

 

Minha NET Vírtua

  • Veja como configurar o seu computador para acessar a rede WI-FI
  • Tenha em mão o manual do seu modem e conheça os seus recursos

 

Minha NET Combo Multi

  • Cliente Combo Multi pode acessar a Minha Claro com a senha da Minha NET
  • Consultar consumo de Internet do seu plano de celular
  • Acompanhar a fatura detalhada do celular

 

Você também consegue acessar:

  • 2ª via de conta
  • Receber fatura digital
  • Alterar datas e formas de pagamento
  • Renegociar faturas em aberto
  • Suporte técnico
  • Resumo de franquias
  • Alterar dados cadastrais
  • Acesso à senha de suas redes wifi
  • Alteração da senha e do nome da rede wifi
  • Consultar e mudar de plano
  • Solicitar pontos extras de NET TV
  • Portabilidade de fixo
  • Grades de canais
  • Internet
  • Agendar gravações e outras funcionalidades

 

Mas, como realizar essas tarefas? Para alterar data de pagamento por exemplo. Você vai precisar:

  • Fazer download do app ou acessar pelo desktop e fazer login.
  • Em “financeiro” ir até “Alterar data de vencimento da fatura” e alterar a data cadastrada.
  • Para finalizar, clique em “Alterar”.

 

Minha NET Agendamento de consulta técnica:

Muitas vezes, o sinal da NET pode parar de pegar. Isso acontece por diversos motivos, sendo eles naturais ou técnicos.

Para resolver a questão, ainda na Minha NET:

 

  • Procure a aba onde se encontra o “suporte técnico” e veja se o seu serviço se encontra habilitado ou não.
  • Caso negativo, você será notificado quando o serviço será restabelecido.
  • Caso esteja habilitado, você deverá ir até “Estou com problemas em mais de um serviço”.
  • Logo após isso, deverá verificar o sinal, retirando o aparelho da tomada durante mais ou menos 5 segundos.

Veja se o problema foi resolvido. Caso não tenho solucionado, clique na opção “não” e agende uma visita técnica.

 

Minha NET Suporte Técnico:

  • Para agendar a visita técnica, vá até a aba localizada a esquerda e encontre “Suporte Técnico”. Logo em seguida, “agendar visita técnica”.

 

Dê as especificações do produto para o qual quer que o problema seja resolvido e escolha uma data que fique melhor para você.

Depois de ter agendado a visita, você terá a informação salva também na aba de visita técnica.

Caso desejar, você também poderá entrar em contato com o atendimento NET para conseguir a resolução do problema.

 

Observação: Importante você sempre manter as faturas NET em dia. Desta forma, você evitará problemas com seus produtos.

Se desejar, realize o débito automático de sua conta NET ou receba suas faturas por e-mail, para não ter o risco de perdê-la ou até mesmo de não receber pelos Correios.

 

Minha NET 2ª via de fatura:

  • Faça login na Minha NET, sendo desktop ou app.
  • Em “financeiro”, vá até “2ª via de fatura”.
  • Clique na fatura que deseja ter a 2ª via, baixe em PDF ou mande via e-mail.

Veja aqui nosso post que explica passo a passo todas as formas de você obter sua 2ª via NET.

 

 

Perdi minha senha da Minha NET. E agora?

Senha Minha NET

Se você esqueceu sua senha para acesso à Minha NET, não tem problemas.

No link de acesso você poderá clicar em “Esqueci minha senha”, digitar seu CPF ou CNPJ e assim receberá no seu e-mail um novo link para que a senha seja redefinida.

Veja se todas as informações estão corretas e confirme.

Viu como é fácil conseguir sua senha pela Minha NET?!?

 

 

Quais programas posso acessar pela Minha NET?

Todos os serviços disponíveis na NET, e contratados por você, estão disponíveis na Minha NET.

Nela, você pode acessar toda a grade das programações compradas por você.

 

 

Não consegui resolver meu problema pela Minha NET. E agora?

A Minha NET não é o único canal que a operadora disponibiliza para seus clientes, é apenas uma.

Se você realizou todos os procedimentos necessários pela Minha NET, mas por algum motivo o problema persiste, ligue para a Central de Atendimento da NET.

A Central possui números especiais para que você consiga entrar em contato com um dos operadores. Eles poderão te ajudar.

Temos um post com todos os números NET para onde você pode ligar. Conheça-os.

A Central oferece um atendimento para clientes que possuem NET TV, NET Internet, NET Fone e NET Empresas.

Se caso você quiser que a operadora te ligue, basta cadastrar o seu telefone no site da empresa e eles te retornarão.

Este serviço está disponível de segunda à sábado, das 8h às 20h.

Aos feriados o serviço não está disponível.

 

Quer falar com a ouvidoria? Pelo site você tem fácil acesso para falar.

Para isso, você precisará somente do código NET e dados pessoais. Siga todas as instruções.

 

 

O que é a fatura digital da NET?

Fatura Digital NET

A fatura digital, como o próprio nome diz, se refere aos tradicionais boletos que antes eram enviados até sua casa.

Pelo meio digital, você não precisa mais receber boletos em papéis, sendo estes substituídos pelo digital.

Além da praticidade de não ter que acumular milhões de papéis e se perder nas datas de pagamento, a fatura digital da NET oferece:

 

  • Adesão gratuita, sendo entregue pelo e-mail.
  • Economia de créditos por ano, ganhando R$ 10 reais de desconto todos os meses, no momento do pagamento das faturas NET.
  • Agilidade, pois ela chega rapidamente por e-mail.
  • Comodidade e Segurança, pois não há a preocupação de perda de dados, entre outras vantagens.

 

E como aderir aos boletos digitais?

Para ter as faturas digitais é fácil, basta se cadastrar no site da NET para recebê-las mensalmente em seu e-mail.

 

  • Entre em Minha NET e faça o login.
  • Em “financeiro”, selecione “Fatura Digital” e confirme.
  • Digite um e-mail válido para receber as faturas e envie a solicitação.
  • Pronto!

 

Como cancelar o contrato da NET?

NET

Cancelamentos podem ser indesejados e, pela burocracia, difíceis de serem feitos, mas a NET possui um atendimento para resolver seu cancelamento de forma rápida.

Para isso, ligue para o telefone da NET 10621 e siga as instruções da opção 7, onde fala-se de cancelamentos.

O cancelamento também pode ser realizado pelo Minha NET, porém lá todo o pacote NET é cancelado.

O procedimento demora até 48 horas para ser concluído.

Atenção, caso você não cumprir com o período contratado e assinado via contrato, poderá ter que pagar multas por conta do cancelamento. Esteja ciente e atento aos prazos de fidelização.

 

 

Não teve o seu problema resolvido pelo atendimento Minha NET?

Com o protocolo de atendimento você consegue entrar em contato com a Anatel e fazer uma reclamação formal para a Central do Consumidor.

O telefone para contatar a Anatel é o 1331, de segunda a sexta, das 8h às 20h.

Você também pode ter acesso pelo site ou app, disponível para Android e iOS.

Siga a NET nas redes sociais para se manter informado sobre as novidades da empresa e também entrar em contato com eles.

 

 

 

Conseguimos te ajudar a tirar algumas dúvidas frequentes sobre a Minha NET?
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