Muitas pessoas acabam tendo problemas com os serviços da NET e por isso optam pelo cancelamento desse serviço. Vamos mostrar para você como cancelar a NET, como cancelar a NET Claro residencial pelo app, pelo site, além de várias outras dúvidas pertinentes
A partir disso, muitas dessas pessoas acabam tendo também dúvidas de como prosseguir em casos de cancelamentos.
Isso faz com que seja ainda mais relevante, abordar e aprofundar esse assunto, que atormenta tantas pessoas e geram tantos problemas.
Então, se você não está mais satisfeito com o serviço da NET, NET Claro e afins, esse artigo é para você.
Vale pontuar que o cancelamento pode ser feito de diferentes formas, como por exemplo, pelo site ou então pelo aplicativo (nos sistemas Android e IOS).
A NET agora é Claro NET
Se você é cliente NET provavelmente já conhece essa informação.
Em julho de 2019, a empresa Claro incorporou a NET como sua. Sendo assim, todos os serviços que antes eram vendidos como NET agora são encontrados como Claro NET.
Mas fique tranquilo, pois as mudanças aconteceram somente com a incorporação das marcas, os planos e os serviços oferecidos continuam os mesmos.
E se você ainda não escolheu sua próxima operadora, aproveite e visite o comparador de planos de internet banda larga, TV por assinatura e telefone fixo e encontre a melhor oferta para sua casa.
Uma das formas mais tradicionais de fazer o cancelamento da NET é por meio do telefone da NET.
Como faço para cancelar a NET?
Para realizar o cancelamento da NET pelo site é bastante simples e rápido também. Para te mostrar, preparamos um passo a passo de como cancelar a sua NET pelo site da operadora. Veja:
- Passo 1: acesse o site da Claro;
- Passo 2: acesse a página de cancelamento de planos da Claro;
- Passo 3: escolha o contrato do plano que você deseja cancelar, acessando os canais: móvel, residencial ou combo multi para realizar o cancelamento;
- Passo 4: faça o login com os seus dados (vale ressaltar que para realizar o cancelamento de forma completa e correta, é preciso que o titular faça o cancelamento);
- Passo 5: no menu acesse a opção de cancelamento e cancele o contrato desejado;
- Passo 6: aguarde por 48h para que a sua NET seja cancelada;
- Passo 7: agende uma data e um horário para que a operadora possa retirar o equipamento diretamente na sua residência.
Mas essa não é a única forma de cancelar, existem outras formas de realizar o cancelamento da NET de diversas formas, especialmente, pelo site.
Além de ser rápido, você não precisa nem sair do conforto da sua casa para fazer esse processo, o que pode otimizar muito o seu tempo.
Vale pontuar que realizar o cancelamento pelo site é muito mais eficiente do que realizar o cancelamento pelo telefone.
Isso porque pelo telefone o atendimento pode ser extremamente demorado, e dependendo do horário pode nem conseguir resolver a sua solicitação, o que pode ser bastante estressante.
Por isso, o mais recomendado é cancelar pelo site ou pelos aplicativos. São formas ágeis e fáceis para algo que pode ser realmente estressante.
Cancelar NET Claro pelo app
Existem muitas formas de cancelar a NET Claro e entre essas formas é possível fazer o cancelamento por meio do aplicativo NET Claro.
Para você realizar o cancelamento da NET Claro pelo app, basta seguir o passo a passo abaixo:
- Passo 1: baixe o aplicativo da Claro em sua loja de aplicativos;
- Passo 2: acesse o app Claro NET;
- Passo 3: faça o login com seus dados cadastrados na Claro Net (se você ainda não tem conta, crie uma);
- Passo 4: entre na opção atendimento;
- Passo 5: após entrar em atendimento, escolha falar com o atendente ou então pelas opções que a própria Claro disponibiliza;
- Passo 6: realize o cancelamento, clicando em cancelamento;
- Passo 7: acesse “cancelar assinatura” e siga o passo a passo (é tudo bastante intuitivo e não vai ter erro);
- Passo 8: após seguir esse passo a passo interno dentro do aplicativo, pronto! Está feito o cancelamento.
É importante pontuar que o cancelamento pode demorar em torno de 48h para ser feito por completo. Mas esse prazo pode variar.
Além disso, a operadora entra em contato com você após o cancelamento da NET Claro pelo aplicativo, para verificar a sua disponibilidade para que eles possam agendar o dia de retirada do equipamento em sua casa.
Como cancelar NET Claro residencial pelo app?
O cancelamento da NET Claro residencial pode ser feito tanto pelo site oficial da operadora, quanto pelo aplicativo Minha Claro.
Veja a seguir o passo a passo para você aprender como cancelar a NET Claro residencial pelo app:
- Passo 1: baixe o aplicativo da Claro na loja de apps;
- Passo 2: acesse o app Minha Claro Residencial;
- Passo 3: faça o login com os seus dados de acesso (se você ainda não tem conta, crie uma);
- Passo 4: clique em “mais” e vá na seção de assinatura (onde você consegue visualizar o seu plano);
- Passo 5: clique no plano que você deseja cancelar;
- Passo 6: aguarde até 48h e o seu plano NET Claro Residencial será cancelado;
- Passo 7: agende uma data e um horário para que a operadora possa retirar o equipamento em sua residência.
Viu como é fácil fazer o cancelamento da NET Claro Residencial pelo aplicativo? A seguir, vamos mostrar outra opção que também pode facilitar esse processo.
Cancelar NET pelo site
Na hora de fazer o cancelamento da NET é importante ter certeza que você realmente quer cancelar o serviço NET da sua residência.
Isso porque, uma vez que você liga para a NET e cancela o serviço, após apenas 48h eles já farão a retirada do equipamento em sua casa.
Mas se você tem certeza absoluta que não quer mais o serviço da NET basta você seguir o passo a passo a seguir para, finalmente, cancelar o serviço pelo site:
- Passo 1: acesse o site;
- Passo 2: informe o login e a senha do titular;
- Passo 3: clique em acessar;
- Passo 4: clique em atendimento;
- Passo 5: após clicar em atendimento clique em cancelamento;
- Passo 6: a partir disso, clique em cancelar assinatura NET;
- Passo 7: pronto, agora aguarde o processo de finalização do cancelamento.
Vale pontuar que o processo de cancelamento não é imediato, e pode levar em torno de 48h para ele ser realizado por completo.
Por isso, pode ser importante anotar o protocolo de cancelamento para, então, acompanhar o processo, ou caso ocorra algum problema.
Como cancelar a NET pelo celular?
Para fazer o cancelamento da NET pelo celular é fácil e simples. Veja a seguir o passo a passo para o processo:
- Passo 1: ligue para a operadora no 106 21;
- Passo 2: não aperte a tecla para ser redirecionado para o atendente, neste caso, continue com o atendimento automático;
- Passo 3: clique na tecla 7, para acessar a opção de cancelamento da Net;
- Passo 4: clique na opção 3 para o cancelamento automático;
- Passo 5: digite os três primeiros dígitos do CPF do titular;
- Passo 6: para o cancelamento total digite o motivo pelo o qual fez você cancelar a Net (neste caso, clique no número que você mais se identificou no porquê do cancelamento);
- Passo 7: após digitar o número do porquê do cancelamento para continuar o cancelamento clique na opção 2;
- Passo 8: o serviço será cancelado em até 48h, e se você estiver de acordo clique na opção 1 para agendar uma data para a retirada do equipamento da NET em sua casa;
- Passo 9: aguarde o protocolo e pronto, está feito o cancelamento total da NET em sua residência.
Em qual número ligar para cancelar a NET?
Para realizar o cancelamento da NET corretamente é preciso ligar para o número da NET: o 106 21.
A partir desse número, você pode cancelar a NET da sua casa diretamente com um dos atendentes ou pelo cancelamento automático.
Então, se você quer realmente cancelar a NET por telefone, siga esse passo a passo:
- Ligue para o telefone da NET para cancelamento 106 21;
- Informe o seu CPF, CNPJ ou código NET para que sua assinatura seja identificada;
- Siga de forma correta o menu e as informações para o cancelamento;
- Após seguir essas informações você consegue cancelar o plano;
- Uma vez que a solicitação tenha sido feita, em até 48h a NET realizará o cancelar por completo do seu plano;
- Após o cancelamento, a NET entra em contato para agendar a retirada do equipamento em sua casa.
O atendimento por telefone continua sendo o mais conhecido e o mais explorado para fazer o cancelamento de planos da NET.
Mas sabemos bem que pode ser bastante desgastante e estressante para qualquer pessoa que esteja tentando cancelar, justamente pela demora na espera.
Com uma demora realmente significativa, o mais indicado é que se ainda sim preferir cancelar por telefone, ligue para esse número fora de pico, assim é possível que o atendimento seja mais rápido e eficiente.
Cancelar NET pelo Minha NET
Uma das opções mais práticas para fazer o cancelamento da NET é por meio da opção de autoatendimento Minha NET.
Isso porque tudo pode ser resolvido através um app no seu smartphone.
Veja como cancelar NET vírtua, planos de TV e telefone fixo:
- Primeiramente entre no aplicativo ou no site do Minha Claro Residencial;
- Faça o login com seu cadastro;
- Vá até a opção “Atendimento”;
- Em seguida clique em “Cancelamento”;
- Agora basta seguir as instruções para cancelar a sua conta.
Mas atenção: O prazo para cancelar a NET de acordo com a agência regulamentadora Anatel, é de até dois dias úteis quando feito pela internet.
Por esse motivo, após pedir o cancelamento da NET e passados os dois dias úteis. Entre em contato com a Claro NET e verifique se sua assinatura ainda está ativa.
Pelo Minha NET você também consegue emitir sua NET 2ª via de fatura, verificar status de visita técnica, atualizar dados cadastrais e diversas outras funções.
Cancelar NET em loja física NET
As lojas NET são sempre opções para atendimentos, adesão de planos e para cancelamentos da NET.
Sendo assim, caso você não queira ligar tanto na Central de Atendimento e nem quer usar o app Minha NET, a opção é procurar uma loja da NET mais próxima de você.
Como a Claro NET são empresas do mesmo grupo, você pode procurar uma loja Claro e pedir assistência para cancelar NET.
Como devolver os equipamentos da NET?
Atenção porque este é um detalhe importante do seu cancelamento!
Os aparelhos da NET que ficam na sua casa, roteador wi-fi, decoder e controle remoto da TV por assinatura, são propriedades da operadora e são emprestado para você via esquema de comodato.
Por isso ao cancelar a NET você terá que devolvê-los ou arcar com uma multa.
Assim que você fizer o cancelamento a operadora terá 30 dias para fazer a retirada, segundo a Resolução nº 488/2007 da Anatel.
Entretanto, caso você mude de endereço e a operadora não consiga agendar a retirada a tempo, você deverá levar os mesmos ao local indicado pela prestadora. A também NET permite que você envie os equipamentos pelo correio.
Quando fizer a devolução dos equipamentos referente ao plano cancelado, não esqueça de pedir o comprovante da entrega. Guarde este comprovante em caso de problemas futuros com a operadora.
Se você cancelar a NET e não devolver os equipamentos seu nome pode ir pro Serasa. Pois ficará uma dívida em aberto com a operadora!
Como falar com a Ouvidoria NET?
Tentou cancelar NET vírtua ou seu plano de TV por assinatura e não deu certo? Saiba que você tem uma alternativa.
A ouvidoria NET tem o intuito de solucionar casos que já passaram pela Central de Atendimentos da operadora, mas que não tiveram suas solicitações atendidas ou satisfatórias.
Sendo assim, ao entrar em contato com a Ouvidoria NET, tenha sempre o número de protocolo da sua solicitação.
O número de protocolo serve para que você consiga apurar a ocorrência e fazer o cancelamento da NET da melhor maneira possível.
A ouvidoria NET funciona de segunda a sábado entre os horários das 8h às 20h, pelo número 0800 701 01 80.
Como cancelar a NET temporariamente
Está indo viajar por um período de tempo e quer interromper seus serviços de TV por assinatura, internet e telefone enquanto está fora de casa?
Saiba que é possível cancelar NET por tempo indeterminado.
Com esse tipo de cancelamento, seus serviços são interrompidos somente por um período de tempo e você não paga por esses dias que solicitou pelo desligamento
Para cancelar NET temporariamente é bem simples:
- Primeiramente, você precisa entrar em contato com a Central de Atendimento no número 10621 e falar com alguma atendente sobre sua solicitação;
- Existe um período mínimo e máximo para esse cancelamento;
- O período mínimo estabelecido pela Anatel é de 30 dias e o máximo de 120 dias.
Após a solicitação a operadora terá 24 horas para efetuar o cancelamento temporário.
O pedido para retomar o serviço pode ser feito a qualquer momento e esse tipo de solicitação só pode ser feita uma vez por ano.
Conclusão
Muitas pessoas sentem necessidade de cancelar a NET e o seu plano por diversos motivos, principalmente, porque eles acabam ficando insatisfeitos com o serviço que é prestado pelas operadoras.
A partir disso, a única alternativa que se tem é o cancelamento. Por isso, neste artigo abordamos o passo a passo de como você pode realizar o cancelamento da sua NET de forma simples e objetiva.
Além disso, mostramos também o passo a passo para realizar o cancelamento tanto pelo aplicativo, quanto pelo site, já que o processo pode ser feito das duas formas.
Por fim, se você não está satisfeito com a sua operadora NET e quer cancelar, não tem problema, a gente te mostrou como é fácil acabar com esse transtorno. Com nosso tutorial, você vai conseguir cancelar de forma correta, adequada e rápida.
Veja mais sobre seus direitos de consumidor aqui no nosso blog.
- Saiba todos os Direitos de consumidor de Internet
- Direitos de consumidor de TV por Assinatura
- Conheça os Direitos de consumidor de Telefone Fixo
- Direitos de consumidor de Telefonia Móvel
Esperamos que tenha se informado melhor sobre como cancelar a NET. Nosso intuito é sempre trazer informações relevantes e de qualidade.
Qualquer dúvida ou sugestão, deixe nos comentários pois responderemos o mais breve possível.