Cancelar SKY | Cancele seu plano pelo telefone ou internet

Atualizado em 08/11/2021 às 01h18

Quer cancelar SKY de forma prática e rápida? Nós te ajudamos a resolver este problema! Continue no post e aprenda a fazer isso sem tanto estresse.

A SKY é uma das maiores operadoras de TV por assinatura do Brasil, disponibilizando aos seus clientes planos pós e pré-pagos.

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Infelizmente, nem sempre recebemos o serviço com a qualidade que esperamos.  A SKY já chegou a ter mais de 110 mil reclamações de clientes do seu serviço de TV por assinatura nos últimos três anos, segundo a Anatel.

Por este motivo, o número de pessoas que procuraram no Google como cancelar os serviços da SKY subiram de tal maneira que, e pensando em você, resolvemos criar este artigo te ajudando passo a passo como cancelar sua TV por assinatura ou pacote de Internet Banda Larga da SKY!

Então, se você está tendo problemas com a sua TV a cabo ou internet fixa da SKY ou está insatisfeito com o serviço que tem recebido, veja aqui como e onde cancelar esses pacotes, seja pela internet ou pelo telefone – e o melhor, saiba como fugir das multas!

Neste post, produzido por nós, do Melhor Escolha, especialmente para você, você saberá:

  • Como cancelar SKY pela internet
  • Cancelar SKY pelo telefone
  • Como cancelar SKY pelo aplicativo
  • Cancelar SKY via Anatel
  • Quebra de fidelidade ao cancelar SKY gera multa?

Como cancelar SKY pela internet

Está insatisfeito e tendo problemas com os serviços SKY e deseja cancelar seu plano? Não se preocupe, vamos te ajudar com um passo a passo de como cancelar sua assinatura pela internet – de um jeito rápido e prático.

Para cancelar totalmente a assinatura da SKY, siga os passos abaixo:

  1. Acesse, no site oficial da SKY, o menu da Central de Atendimento ao cliente
  2. Clique em Iniciar Sessão no canto superior direito
  3. Entrar com a senha do administrador da conta e com o número do CPF cadastrado
  4. Acesse a aba Meu pacote
  5. Selecione a opção Cancelamento

Caso preferir, você pode optar por conversar com atendente remoto clicando na aba de CHAT que fica no final da página de atendimento, veja:

  1. Acesse a Central de Atendimento ao Cliente, no site oficial da SKY
  2. Realize o login clicando no botão indicado no canto superior direito da página
  3. Entre com o CPF e senha do titular da assinatura
  4. Desça toda a página de atendimento
  5. Vá até a opção CHAT online
  6. Insira todas as suas informações de contato
  7. Aguarde até ser atendido por um dos atendentes da SKY
  8. No CHAT, o atendente realizará o cancelamento da SKY via online para você

Feito! É só aguardar que o cancelamento será feito. Pelo CHAT você também pode alterar as suas preferências do seu pacote de TV por assinatura e ainda tirar outras dúvidas que tenha sobre o seu contrato.

Qual número para cancelar SKY por telefone?

Deseja cancelar a SKY pelo telefone? Não se desespere! Contamos pra você como fazer:

  • No seu telefone (que pode ser no fixo ou no celular) disque o número 106-11
  • O número para deficientes auditivos é o 0800-701-1200
  • Aguarde até ser atendido e seja orientado por um dos atendentes da SKY
  • A ligação é gratuita, sem nenhum custo ou encargos

Se, por acaso, você não seja o titular do contrato assinado, lembre-se de ter em mãos todos os dados do titular da conta ou a última fatura do plano antes de realizar a ligação para o cancelamento

Anote, tanto o número de protocolo como a data e o horário da ligação, para se resguardar caso tenha problemas com o cancelamento

Se estiver trocando de operadora, recomendamos que antes de cancelar a SKY TV o cliente já tenha instalado os serviços de uma outra operadora de TV por assinatura, dessa forma não ficará sem sinal. Uma vez que pedidos de planos de TV ou internet podem ser recusados por problemas de viabilidade técnica no momento da instalação.

Quer ver qual é o melhor pacote de TV para sua casa? Acesse o nosso comparador de planos de TV por Assinatura de e faça a melhor escolha para o seu bolso!

Alterar plano SKY

Se quiser alterar somente o seu plano ou adquirir um novo pacote de TV por assinatura ou Internet Fixa, ligue nos seguintes números:

  • Para alterar o seu plano SKY, o número é 106 11
  • Para contratar um novo plano de TV por assinatura ou Internet Fixa da SKY, o número é 0800-103 2121

Os Serviço de Atendimento ao Cliente da SKY funcionam 24 horas durante a semana. Nos feriados e finais de semana, os horários de atendimento são dentro do horário comercial, ou seja, das 8h às 18h. Caso não tenha encontrado o número desejado, veja aqui a nossa lista de telefones da SKY completa.

Como cancelar SKY pelo aplicativo

Existe uma maneira ainda mais prática e fácil de cancelar SKY: usando o aplicativo Minha SKY disponível para download nas lojas virtuais do iOS e do Android.

Não tem o aplicativo em seu celular? Faça o download na sua loja de aplicativos.

  1. Faça o login da sua conta com o CPF e a senha do titular do contrato
  2. Vá até Atendimento
  3. Aguarde para falar com um atendente pelo CHAT online
  4. Solicite o cancelamento

Pronto! É só anotar o número do protocolo por precaução e seu pedido de cancelamento já está feito!

Cancelar SKY via Anatel

Já quis cancelar SKY de todas essas formas que apresentamos e não teve sucesso? Há a possibilidade de reclamar diretamente com a Agência Nacional de Telecomunicações, a Anatel.

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A Anatel é o órgão responsável pela regulamentação das empresas e operadoras de telecomunicações no Brasil.

Caso tenha problema para a cancelar qualquer tipo de pacotes ou planos de TV por assinatura ou Internet, é possível fazer uma queixa para a Anatel alegando valor injusto ou cobrança indevida.

A partir disso, a Anatel irá contactar a operadora e estabelecer um prazo para o problema informado pelo consumidor seja resolvido.

Além do mais, se o motivo para a sua quebra de contrato com a SKY seja o mal desempenho dos serviços oferecidos pela operadora, você tem total direito de requerer a suspensão do pacote.

Para fazer uma reclamação na Anatel contra a SKY

  1. Por telefone: ligue no número 1331 e fale ao atendente que deseja abrir uma reclamação/ ou direto no site ou app da Anatel
  2. Pegue o número de protocolo de atendimento informado pela SKY no momento da tentativa de cancelamento e informe ao atendente da Anatel
  3. Fale, nos mínimos detalhes, o ocorrido ao técnico da Anatel
  4. Após o fim da ligação, anote o número do protocolo de atendimento dito pelo atendente

Após a abertura da reclamação, a SKY terá 5 dias úteis para dar uma resposta ao cliente.

Não ocorrendo o retorno por parte da operadora, entre em contato novamente com a central de atendimento da Anatel

O cliente pode acompanhar todo os tramites referentes à sua reclamação Anatel pelo site ou ligando no número 1331 e informando o número do protocolo da Anatel durante o menu de opções da gravação.

Se o seu aparelho SKY estiver apresentando irregularidades na transmissão de sinal, por exemplo, você pode pedir a interrupção do serviço, livre de cobrança de multa.

O tempo mínimo concedido pela SKY para solicitar o cancelamento de um pacote é de 1 mês e o máximo é de 4 meses dentro de cada período de 1 ano. A SKY tem um prazo de apenas 1 dia para atender o desejo do cliente.

Quebra de fidelidade ao cancelar SKY gera multa?

A resposta é sim. A SKY tem um período mínimo de permanência de 12 meses e se o cancelamento do contrato com a SKY acontecer antes desse prazo, terá que pagar uma multa.

O valores das multas de cancelamento SKY geram em torno de:

  • Cancelar SKY TV (modem normal)  – Multa de R$ 300,00
  • Para cancelar SKY Internet – Multa de R$ 900
  • Cancelar SKY TV (modem HD) – Multa de R$ 1.300,00

Porém a multa é pro-rata. Ou seja, o valor a ser pago da multa é equivalente ao valor dos meses que faltam no contrato assinado pelo cliente.

Isso quer dizer que, caso você cancele a sua assinatura da SKY tendo usufruído dos serviços por apenas 6 meses, por exemplo, o valor da multa que lhe será cobrada será equivalente aos 6 meses que ainda faltam do contrato.

É importante ressaltar que nas solicitações de cancelamento os usuários estão suscetíveis à cobranças de valores referentes à manutenção e instalações de equipamentos, caso houver, como também valores de emissões de boletos, quando necessários.

Recomendamos ainda que, caso tenha realmente o interesse de cancelar seu pacote de serviços SKY, leia atentamente o contrato de solicitação de serviços – assinado pelo cliente na aquisição do pacote. Nele você terá acesso a todas as informações referentes ao pacote por você adquirido, bem como o funcionamento e as multas que serão cobradas na rescisão do contrato.

Caso você não tenha mais o papel do contrato em mãos, você pode acessá-lo em sua conta pelo site da SKY.

  • Vá até a área de assinantes do site
  • Entre com o CPF e a senha do titular
  • Acesse a sua Conta
  • Vá até Informações da Conta
  • Clique em contrato
  • Em seguida, seu navegador fará o download em PDF da cópia do seu contrato

Se não tiver o aplicativo instalado em seu celular, faça o download em sua loja de aplicativos.

  1. Abra o aplicativo
  2. Faça o login com o CPF e a senha do titular da conta
  3. Aperte o menu Minha SKY localizado no campo inferior direito da tela
  4. Na tela seguinte, desça a barra de rolagem até Meus dados
  5. Por fim, clique em Contrato e o seu celular fará o download automaticamente em PDF do contrato do seu plano de serviços da SKY

Pronto! Com o contrato em mãos é mais fácil ter em mente o que pode e o que não pode ser cobrado pela operadora de serviços no momento do cancelamento da assinatura. Caso veja uma cobrança indevida, notifique imediatamente a Anatel e peça o ressarcimento.

Esperamos ter ajudado a resolver suas dúvidas quanto ao cancelamento do seu plano SKY. Se precisar de ajuda escreva nos comentários que responderemos assim que possível.

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