Está com problemas nos planos da SKY TV ou SKY internet e deseja falar com a ouvidoria SKY? Neste conteúdo mostraremos todos os caminhos para você entrar em contato com a ouvidoria da operadora e também mostraremos em quais situações a ela é recomendada.
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Qual o número ouvidoria SKY?
O número de telefone da ouvidoria SKY é 0800 728 7176. Veja abaixo como funciona a ouvidoria da operadora:
Para falar é necessário que você tenha o número de protocolo de atendimento das suas tentativas de soluções na própria central de assinantes.
A ouvidoria SKY deve ser usada como tentativa de solucionar problemas em que o próprio SAC da operadora não conseguiu concluir.
Número de Telefone Ouvidoria SKY
| Ouvidoria SKY | 0800 728 7160 |
| Telefone SKY para Clientes | 106 11 |
| Formulário Ouvidoria SKY | 106 11 |
| Telefone SKY para Reclamações | site da operadora |
| Clientes SKY deficientes auditivos | (11) 3003 1180 |
| Atendimento WhatsApp SKY | 0800 701 1200 |
| SAC SKY | [email protected] |
| E-mail SKY Internet Banda Larga | [email protected] |
| E-mail SKY TV | 106 11 |
Para que serve a ouvidoria SKY?
A ouvidoria SKY serve como voz para os contratantes da operadora. Sua principal função é ser um espaço para dar sugestões, fazer críticas e reclamações que não conseguiram ser resolvidas pelos canais de atendimento da operadora.
Sabe quando você entra em contato com a SKY através de ligações ou pelo atendimento Minha SKY e nada é resolvido?
Por mais que seja um espaço de reclamação somente de uma operadora, a ouvidoria SKY pode ser a confirmação de que as solicitações dos assinantes poderão ser resolvidas de forma mais eficiente.
Quem pode fazer uma reclamação da SKY?
Qualquer pessoa que seja cliente da SKY, a operadora de TV por assinatura, pode fazer uma reclamação em relação aos serviços prestados pela empresa. Isso inclui clientes residenciais, comerciais e corporativos.
Se você é cliente da SKY e está insatisfeito com algum aspecto do serviço, como qualidade do sinal, atendimento ao cliente, cobranças indevidas, problemas técnicos, entre outros, você tem o direito de fazer uma reclamação para que a empresa possa tomar as devidas providências para resolver a situação.
- Central de Atendimento: Entre em contato com a Central de Atendimento da SKY através do telefone 10611. Explique o motivo da sua reclamação e forneça todas as informações necessárias para que possam verificar e resolver o problema.
- Chat Online: Acesse o site da SKY e utilize o chat online disponível para fazer sua reclamação. Você será atendido por um representante da empresa que poderá auxiliá-lo.
- Redes Sociais: Muitas empresas, incluindo a SKY, possuem perfis em redes sociais. Você pode enviar uma mensagem privada através do Facebook, Twitter ou outra plataforma em que a empresa esteja presente, explicando sua reclamação.
- Ouvidoria: Caso você já tenha feito um contato prévio com a SKY e não tenha obtido uma solução satisfatória, é possível entrar em contato com a Ouvidoria da empresa. A Ouvidoria é um canal de segunda instância, responsável por receber as demandas que não foram resolvidas pelos canais convencionais de atendimento.
Além disso, é importante documentar todas as suas tentativas de contato e os detalhes das reclamações feitas, anotando datas, horários, nomes dos atendentes e números de protocolo. Isso pode ser útil caso seja necessário recorrer a órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, em caso de não resolução do problema.
Como reclamar na ouvidoria da SKY
Para reclamar você tem duas opções principais. Mas antes, tenha em mãos o protocolo do atendimento que a Central de Atendimentos SKY te passou. Em seguida, você terá duas opções:
A primeira opção é ligar gratuitamente para o número 0800 728 7176.
E a segunda opção é reclamar na ouvidoria SKY de maneira online. Para isso:
- Entre no site da SKY, e desça a página até o final;
- Clique na opção “Ouvidoria”;
- Você será redirecionado para uma outra página explicando como a ouvidoria SKY funciona;
- Desça a página até o final e encontre um campo explicativo escrito “Formulário”.
- Nesta opção você encontrará um link escrito: “Clique aqui e entre em contato com a Ouvidoria SKY”.
- Em seguida, clique em “Acesse” se já for cliente e entre com seu cadastro.
- Agora, preencha o formulário e registre o motivo de seu contato no campo de texto.
O prazo de atendimento da ouvidoria da SKY pelo formulário online são de até 10 dias úteis.
Quando a ouvidoria não resolve
Se a ouvidoria da SKY não resolver o seu problema, fique tranquilo, pois, ainda há solução. Para isso basta fazer uma reclamação na Anatel pelo número 1331 ou pelo app Anatel consumidor, disponível para Android e iOS.
A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) é aliada do consumidor e você pode procurá-la sempre que tiver uma queixa não resolvida por sua operadora de telecomunicações.
Conheça alguns dos seus direitos garantidos pela Anatel:
- Conheça os direitos do Consumidor de Internet
- Direitos do Consumidor de TV por Assinatura
- Direitos do Consumidor de Planos de Celular
- Saiba os direitos do Consumidor de Telefonia Fixa
Atendimento SKY
Precisa falar com a operadora SKY?
Caso você ainda não tenha entrado em contato com a operadora por nenhum telefone da SKY, veja quais maneiras você pode receber atendimento da operadora:
- Aplicativo Minha SKY: Chat Online ou menu Fale Conosco;
- Telefone da SKY: 106 11;
- Chat Online TV SKY: www.sky.com.br
Para clientes SKY com deficiência auditiva, solicite o atendimento em libras, por chamada de vídeo.
Esperamos que tenha se informado melhor sobre a ouvidoria SKY. Nosso intuito é sempre trazer informações relevantes e de qualidade.