Vivo Home Assist | Como funciona a assistência da Vivo

Atualizado em 28/11/2021 às 19h28

O Vivo Home Assist é a assistência técnica especializada da Vivo para te ajudar a aproveitar sua internet banda larga e TV por assinatura da melhor maneira possível.

Neste post você descobrirá como funciona o Vivo Home Assist, como contratar, suas principais vantagens e diversas outras informações. 

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Para que serve o Vivo Home Assist?

O Vivo Home Assist é um serviço de assistência residencial com a intenção de ajudar seus usuários com equipamentos eletrônicos em casa. 

Por meio deste serviço o cliente pode recorrer ao suporte técnico da operadora por diversos motivos, como instalação de algum dispositivo ou até a configuração de algum deles.

Além disso, com o Vivo Home Assist também é possível receber orientações sobre seu computador, celular, sua TV, seja ela smart ou não, ou até mesmo produtos eletrônicos que não tenham relação direta com a rede da operadora.

Aliás, se você está pensando em assinar um plano Vivo internet, saiba que a operadora já inclui o Vivo Home Assist junto em alguns ao pacotes, sem precisar pagar nada além.

O serviço de assistência da Vivo poderá ser usado após 30 dias a partir da data da instalação

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Quais os horários de atendimento do Vivo Home Assist?

O Vivo Home Assist pode te atender por meio de duas maneiras: a primeira é virtual, sete dias por semana e atendimento 24 horas, incluindo feriados, e a segunda maneira é presencial. No presencial o atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

É obrigado a pagar o Vivo Home Assist?

Não, o Vivo Home Assist não precisa ser contratado por todos os assinantes da Vivo. O serviço é opcional apenas para aqueles que desejam receber assistência da operadora para solucionar tarefas e receber instruções sobre assuntos técnicos de TV e internet. 

No entanto, fique tranquilo caso você não tenha o Vivo Home Assist e tenha um problema com sua internet banda larga da Vivo, o suporte técnico oferecido normalmente pela operadora continua funcionando da mesma forma, e que aliás, você pode conferir o andamento do seu pedido de visita técnica pelo app Meu Vivo

O que o Vivo Home Assist pode fazer?

O Vivo Home Assist tem o intuito de facilitar a vida dos seus contratantes com diversos serviços de assistência técnica nos seus equipamentos eletrônicos. Confira a seguir os principais serviços oferecidos pela operadora:

Vivo Home Assist para Computadores e notebooks

  • Instrução sobre conexão de cabos e instalações de computadores de mesa ou notebooks;
  • Configuração básica da rede local;
  • Instruir e orientar para uso de softwares;
  • Configurar o acesso a internet, e-mail pessoal ou até mesmo redes sociais;
  • Instalação de programas;
  • Otimização e reparo, backups e otimização de disco;
  • Atualização de segurança do sistema operacional e antivírus. 

Vivo assistência para TVs e Smart TVs

  • Configuração inicial e conexão de cabos Wi-Fi;
  • Conexão de DVD, Blu-ray, vídeogames, Home Theaters e media players;
  • Suporte remoto e orientações para sincronização de canais de TV Digital;
  • Orientações para a conexão de SmarTV e uso de aplicativos como Netflix, Youtube e outras plataformas;
  • Orientação para transmissão de jogos online (disponível somente para XBOX One e PS4) e uso de recursos avançados, como 3D;
  • Configuração de aplicativos, ID e contas de lojas;
  • Suporte remoto e diagnóstico de defeitos no aparelho.

Vivo Home Assist para Smartphones

  • Configuração básica e sincronização de calendário, contatos, backup e transferência de dados entre computador, tablet e smartphones;
  • Orientação para conectar na internet Wi-Fi, Bluetooth e GPS;
  • Configuração e uso app de mensagens instantâneas, como WhatsApp;
  • Configuração de contas de e-mail, download automático e atualização de apps na internet; 
  • Orientação para navegar na internet; 
  • Suporte para sanar dúvidas sobre as principais funções do smartphone 

Assistente 

  • Orientações para uso do Chromecast, Apple TV, Amazon Prime e outros aplicativos;
  • Instalação de impressoras, webcam, caixa de som e outros periféricos;
  • Configuração de smartwatches e sincronização com o celular;
  • Conexão e configuração de drones e robôs domésticos;
  • Smart Speakers (Google Home, por exemplo);
  • 3G/4G dongles;
  • HardDisks em rede local (storage).

Qual o valor do Vivo Home Assist?

O Vivo Home Assis custa R$240 e este valor pode ser parcelado em até 12x de R$20.

Após a contratação, você precisa aguardar 30 dias para usar a assistência técnica sempre quando quiser, independente se tiver um plano de internet fixa ou TV paga.

Como contratar a assistência da Vivo?

Caso você ainda não tenha o Vivo Home Assist embutido no seu plano de internet ou TV, para contratar a assistência da Vivo basta ligar para o número 103 15 ou acessar o site da Vivo e fazer a contratação por lá. Alguns clientes também preferem ir até uma das lojas Vivo para tirar dúvidas e fazer a contratação do serviço.

No entanto, saiba que já existem diversos planos da Vivo que já oferecem essa assistência incluída no seu pacote de assinatura. Caso você já seja um assinante Vivo, vale a pena dar uma conferida ligando para o número 103 15.

Quais os canais de atendimento Vivo Home Assist? 

Você pode entrar em contato com o Vivo Home Assist por meio do 0800 7722622, pelo WhatsApp 11 3039-3057 ou pelo chat online, basta clicar neste link aqui e você será redirecionado para a página.

Você também pode usar o número da Vivo para tirar as suas principais dúvidas sobre os planos e os serviços contratados. 

Quer fazer uma reclamação?

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Caso você já tenha entrado em contato com o número da Vivo e nada resolveu, você pode fazer uma reclamação na Anatel  pelo próprio app da Anatel,  ou até mesmo, entrar em contato com a ouvidora Vivo para que ela tente resolver o problema da melhor maneira possível.

Conseguimos te ajudar?

Esperamos que tenha se informado e conhecido mais detalhes sobre o Vivo Home Assist. Qualquer dúvida ou sugestão, deixe nos comentários, pois responderemos o mais breve possível. 

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