Você já ouvir falar sobre o Oi Técnico Virtual?
Ele é o mais novo serviço da operadora Oi e pode te ajudar a resolver, sozinho, seus problemas técnicos. E o melhor, a qualquer momento, sem ter de esperar pela agenda de um técnico que vá até a sua casa.
Sabe aqueles problemas corriqueiros, que acontecem com os serviços que contratamos?
Como quando a internet para de funcionar em um hora bem importante ou o sinal da TV por assinatura trava?
Pois é, infelizmente não estamos imunes a esse tipo de imprevisto.
O que muitos clientes da operadora Oi não sabem é que vários desses problemas não necessitam da presença do técnico em sua casa para ver o que está acontecendo.
O app Oi Técnico Virtual pode te ajudar a resolver problemas.
E essa é a pauta deste post!
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Oi Técnico Virtual
Primeiramente, o Oi Técnico Virtual é um aplicativo de smartphone, desenvolvido pela própria operadora Oi.
O aplicativo tem a intenção de ajudar os clientes da Oi a resolverem diversos problemas, sem a necessidade de um agendamento de uma visita técnica.
Esse aplicativo foi criado pensando em clientes Oi, que têm planos Oi de internet banda larga, Oi telefone fixo, e Oi TV por assinatura.
Além disso, com ele não é necessário gastar seu tempo em ligações para as Centrais de Atendimento Oi.
E mais, não tem a necessidade de se agendar uma visita de um especialista para resolver um problema técnico comum.
Sabemos que procedimentos como esse são, de certa forma desgastantes, visto que alguns clientes não gostam da opção de falar com o setor de telemarketing via telefone ou não tem como deixar ninguém em casa à disposição esperando por um técnico.
O app Oi Técnico Virtual veio para facilitar a vida neste sentido!
O que o Oi técnico Virtual soluciona?
Veja quais problemas o Oi Técnico Virtual pode resolver:
-
Telefone Fixo
- Problemas em receber ou fazer ligações.
- Informações sobre falhas e se há soluções de reparos na sua região.
-
Internet Banda Larga
- Interrupção no sinal de internet.
- Lentidão na conexão.
- Quedas no sinal de conexão.
-
TV por assinatura
- Queda no sinal da TV.
- Queda no sinal e tela preta ou azul.
- TV inativa.
-
Internet Oi Fibra
- Interrupção da internet.
- Lentidão na conexão de internet.
- Quedas constantes de sinal.
Além disso, o Técnico Virtual também reinicia automaticamente o sinal do modem e troca senha WiFi para produto por fibra. Sem falar que ele te ajuda a se conectar com outros aplicativos como Minha Oi, Oi Mais Empresa, Oi WiFi e Oi Play.
Vale ressaltar que, se você tiver com algum problema na sua internet, TV por assinatura ou linha de telefone, que não sejam os problemas que acabamos de citar aqui, você precisa entrar em contato com a operadora.
É por meio da operadora e com a visita dos técnicos, que você descobrirá e poderá ter o seu problema solucionado.
Como usar o Oi técnico Virtual?
Para usar o aplicativo do Oi Técnico Virtual não tem segredo!
Afinal, o app é todo intuitivo e de fácil acesso.
Assim que baixar o aplicativo, aparecerão as opções para você escolher sobre qual serviço você quer atendimento.
Ao clicar no serviço e fazer o login, aparecerá uma lista com diversas perguntas para você selecionar dentre as alternativas que correspondem ao seu problema.
Funciona da mesma forma que as ligações para a Central de Atendimento.
Isso por que, para que encontrem a solução do seu problema, são feitas diversas perguntas sobre o serviço, buscando a melhor forma de reparo.
O app ainda te ajuda a descobrir como estão os níveis de sinais da sua conexão, realizando testes na sua rede. Parece bem prático, não é mesmo!?!
Oi Técnico Virtual Offline
Aliás, se você estiver com algum problema de conexão com a sua internet, seja banda larga ou de fibra, o Oi Técnico Virtual funciona offline.
Isso é um ponto muito bacana. A operadora pensar nisso é uma ajuda e tanto para nós, usuários e clientes.
A intenção é realmente te ajudar com diversas explicações, inclusive de passo a passo, para o seu serviço voltar a funcionar perfeitamente.
Entretanto, esse serviço offline está disponível somente para pequenos reparos.
Se o Oi Técnico Virtual não conseguir ajudar a resolver o seu problema, ele monitora o andamento da sua ordem de serviço de visita técnica.
Porém, nesses casos, você precisa entrar em contato com a Oi e pedir que os técnicos da operadora resolvam o seu problema.
Mas, fique tranquilo, que o app te ajuda em todo esse processo.
Como acionar o aplicativo?
Para usar o Oi Técnico Virtual não tem segredo!
Ele está disponível gratuitamente para celulares com sistema Android e iOS.
Você só precisa procurar o app para fazer o download e, quando ele já estiver baixado, você precisa fazer um cadastro.
É simples, veja:
- Se você for cliente da Oi telefone fixo ou internet banda larga, você precisará fornecer o número da linha e o CPF do titular.
- Agora, se você for cliente da TV por assinatura será preciso fornecer o número do contrato (essa informação fica na sua fatura) junto com o CPF do titular.
Se mesmo usando todo o passo a passo do Oi Técnico Virtual você não resolver o problema, um técnico especializado da operadora poderá ir até a sua casa.
Qual a diferença entre o Oi Técnico Virtual e o Assistente Virtual?
O Oi Assistente virtual é uma ferramenta que você pode usar pelo site da Oi, no app Meu Oi ou pelo chat do Facebook.
Dessa forma, ele funciona como um bate-papo e não como um app com questões e alternativas como o aplicativo Oi Técnico Virtual.
A principal função do assistente é virtual é fornecer informações sobre sua conta Oi. Além de ajudar no suporte técnico, da mesma maneira que o app Oi Técnico Virtual.
O assistente virtual também oferece segunda via de faturas para os serviços de telefone fixo, internet banda larga e fibra, código de barras, informações sobre data de vencimento e consumo.
Ele também ainda checa a sua solicitação de atendimento técnico. Tudo isso pelo inbox do Facebook, e-mail ou pelo seu WhatsApp.
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Qual a diferença entre o Oi Técnico Virtual e o Técnico físico?
Como já dissemos anteriormente, o Oi Técnico Virtual é um aplicativo reconhecido por ser descomplicado e fácil de entender e de fazer procedimentos.
A sua principal função é oferecer soluções rápidas para que você mesmo possa resolver pequenos problemas técnicos.
O Oi Técnico Virtual também oferece uma análise completa sobre a sua rede, pois ele vasculha as possíveis causas do problema. E, se você não tiver internet, ele oferece algumas soluções mesmo você estando offline.
Já o técnico que vai até o seu endereço, é aquele que procura algum problema físico nos aparelhos. O técnico físico também faz troca de peças, verifica o cabeamento e reativa certas configurações, além de conseguir resolver problemas mais complexos, esses que o aplicativo não oferece suporte de serviço.
O que os usuários dizem sobre o app Oi Técnico Virtual
Demos uma olhada na opinião dos usuários do Oi Técnico Virtual nas lojas de aplicativos.
Na Apple Store o aplicativo está avaliado com nota 4,1 de 5, baseado em 6,6 mil avaliações.
Enquanto isso, na loja de aplicativos do Google para sistema Android, o app Oi Técnico Virtual conta com mais de 79 mil avaliações e tem nota 4 de 5.
Uma avaliação muito boa!
Canais de Atendimento Oi
Usou o Oi Técnico Virtual e não teve sucesso com a resolução do seu problema?
Então, você precisa entrar em contato com a operadora para que isso seja solucionado logo!
Veja algumas formas de contato com a Oi
- Se você estiver com problemas na sua linha do Oi Fixo, pode ligar para a Central de Atendimento. A ligação pode ser feita de qualquer aparelho fixo ou móvel. O número é 10331.
- Agora, problemas com a sua TV por assinatura que não foram solucionados com o Oi Técnico Virtual, ligue para o 10631. Nesse número também é permitido ligações de qualquer telefone fixo ou móvel.
- Reclamações sobre sua internet móvel podem ser feitas pelo número 1057. Mas se você quiser falar sobre a sua internet banda larga, o número é o 10331.
A Oi também tem canais online
- Minha Oi: Esse é o aplicativo oficial da operadora Oi. Ele permite que você saiba de todas as informações da operadora, como atualizações de planos, serviços, pacotes e promoções. Além de tirar qualquer dúvida também pelo seu celular.
- Portal Oi: Você já visitou o site da operadora? A plataforma é um forte canal de interação entre clientes e usuários. É por meio dele que várias soluções e dúvidas podem ser resolvidos.
- Chat: Se você quer atendimento rápido, o chat virtual da Oi pode te ajudar em instantes! Você pode acessar pelo da Oi e escrever quais as suas principais dúvidas ou reclamações. Suas respostas virão de maneira fácil e prática.
- Oi Técnico Virtual: Como já mencionamos neste post, você pode acessar o Oi Técnico virtual pelo inbox do facebook, e-mail e até whatsapp.
Loja Física da Oi
E se você deseja solucionar um problema pessoalmente e quer saber onde tem uma loja física da Oi mais perto de você, a operadora possui lojas por todo o Brasil. Veja onde encontrar uma loja física da Oi.
O achou sobre o Oi Técnico Virtual? Conte sua experiência com o app aqui nos comentários!