Cancelar seu plano ficou mais fácil! Cancelamento pela internet de serviços de telefonia, internet ou TV por assinatura passaram a ser obrigatórios!
Ligar no call center e esperar para falar com alguma atendente agora não é mais a única opção para cancelar seus planos.
Em 2014, a Anatel aprovou mudanças que aumentaram a transparência nas relações de consumo e ampliou os direitos de quem utiliza telefonia fixa e móvel, banda larga e televisão por assinatura.
As obrigações a serem tomadas, e que constam no regulamento, variaram de acordo com o tamanho da operadora. Aquelas que possuem até 5 mil consumidores, as que têm entre 5 e 50 mil consumidores e as que possuem mais de 50 mil clientes.
Mas, antes de prosseguir neste tópico, que tal conhecer nosso comparador de planos? Descubra se você está pagando mais no seu plano usando o Melhor Escolha. Informe-se sobre o melhor para você!
E agora, voltando ao assunto do post, que é cancelamento pela internet, relacionamos abaixo um resumo das principais mudanças que foram previstas pela Anatel desde 2014:
Cancele seu plano pela internet sem precisar ficar horas no 08000!
Desde 2014 clientes podem cancelar seus planos de internet, telefone, celular ou TV pela internet, sem a necessidade de falar com um atendente.
Diferentemente do cancelamento feito por telefone, que são efetuados durante a ligação com o próprio atendente, os cancelamentos pela internet tem um prazo máximo de dois dias úteis para serem efetivados.
Nesse prazo, qualquer gasto feito pelo cliente será cobrado, mas, ao fim dele, a operadora não poderá mais fazer qualquer tipo de cobrança.
Clientes antigos também tem direito a promoções novas!
Se você já tem um plano de uma operadora há mais de 12 meses, e encontrou na sua operadora uma oferta melhor que sua, você pode sim trocar de plano.
O novo regulamento tem esse objetivo: o de determinar que não pode haver discriminação nas ofertas. E que os clientes antigos poderão desfrutar das promoções da mesma forma que um cliente novo.
Atenção, os planos tem 12 meses de fidelidade, por isso, enquanto você estiver fidelizado não poderá trocar de plano.
Se durante o atendimento ao cliente a ligação cair, a operadora será responsável por retornar à ligação.
Sempre que você tiver dúvida sobre o valor ou o motivo de uma cobrança, a empresa terá o prazo de um mês para dar uma resposta.
Se não responder neste prazo, a empresa deve, de forma automática, corrigir o erro da fatura, caso ela ainda não esteja paga, ou devolver em dobro o valor colocado em questão, caso a fatura esteja em dia com o pagamento.
Além das mudanças com o cancelamento pela internet, outras duas grandes mudanças foram solicitadas. Os sites das operadoras deveriam permitir o acesso à protocolos e gravações.E o atendimento de todos os serviços de um combo deveria ser feito por um único canal de atendimento.
Quer saber mais sobre seus direitos como cliente de planos de Telecomunicação? Confira nossos artigos relacionados:
Para fazer o cancelamento de serviços de telefonia, por exemplo, é um procedimento efetivo e sem muita dor de cabeça. Principalmente porque estamos na era dos aplicativos.
Já percebeu que as principais operadoras de telefonia como a Vivo, Claro, TIM e Oi possuem aplicativo de celular, com o intuito de facilitar a vida do consumidor?
Assim como as operadoras de TV por assinatura também têm.
De certa forma isso nos facilita, e muito, pois os aplicativos nos dão as principais informações sobre os serviços contratados. Informações essas, que foram estipuladas pela Anatel, para que nós, clientes, fiquemos informados do que estamos consumindo e pagando. O consumo de internet móvel é um exemplo disso.
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Se você está insatisfeito com algum plano oferecido pela sua operadora e deseja interromper o serviço, é possível fazer o cancelamento pela internet.
Sabe como?
Vamos explicar os detalhes!
Existem algumas formas de fazer o cancelamento pela internet dos planos TIM, caso você queira interromper algum plano ou promoção da TIM. Veja só:
Realizar o cancelamento de algum serviço da Claro que você tenha contratado, pela internet, também é possível e menos estressante do que enfrentar a espera em ligações. Afinal, a praticidade nos dias de hoje é algo super importante.
Por meio do aplicativo Minha Claro, você tem acesso às suas principais informações sobre os serviços contratados, controle de consumo de internet, segunda via de faturas, um guia de dúvidas e também a opção de fazer o cancelamento dos seus serviços. Veja como!
Você também consegue fazer o cancelamento dos seus planos da operadora Vivo pela internet. E uma das formas mais práticas é usando o aplicativo Meu Vivo para planos de celulares, e o Meu Vivo Fixo para linhas de telefone fixo.
Você, cliente Vivo, já baixou o app no seu celular? Ele é gratuito e disponível tanto para Android, iOS, quanto para Windows Phone.
É super prático fazer o cancelamento pela internet de algum tipo de serviço da linha Vivo. Veja só:
Depois de dois dias úteis é bom voltar ao aplicativo e verificar se o serviço realmente foi cancelado.
Agora, se você estiver usando o aplicativo Meu Vivo o procedimento é um pouco diferente:
Caso queira falar com algum atendente da Vivo, esse post te ajudará com todas as informações necessárias.
A operadora Oi também tem uma plataforma para fazer cancelamentos por internet. Se você é cliente da Oi e está passando por alguns sufocos com serviços e deseja cancelar, veja só esses procedimentos:
Todo pedido de cancelamento que você faz, tanto pelos telefones de atendimentos ou o cancelamento pela internet, gera um código, que é o protocolo.
O protocolo de atendimento é o registro da sua solicitação. É nele que fica gravada a sua conversa, o dia, o horário, quem te atendeu e todas as informações possíveis, que te asseguram como consumidor.
Muitas vezes não ligamos para o número do protocolo, mas caso aconteça alguma irregularidade na sua conta, você pode informar à Anatel a sua reclamação juntamente com o número do protocolo.
Dessa forma, a Anatel te ajudará a solucionar o problema ocorrido.
Por isso, não se esqueça de sempre anotar ou até mesmo tirar um print do código do protocolo, quando você for finalizar um procedimento de cancelamento, aquisição de pacotes ou qualquer outro serviço, ok?!?
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Existem algumas formas de você entrar em contato e fazer uma reclamação na Anatel. Fizemos um post com várias informações aqui no Melhor Escolha, que você pode acessar por este link.
Se quiser outras formas de contato, basicamente você pode entrar com contato com a Anatel pelo app Anatel Consumidor.
O download do aplicativo é gratuito e disponível para Android, iOS e Windows Phone.
Também existe a opção de entrar em contato pelo número da Central de Atendimento, que é o 1331, ou ainda pelo site FOCCUS, que atende clientes que precisam registrar alguma reclamação.
Esperamos que tenha gostado do conteúdo de como fazer cancelamento pela internet. Qualquer dúvida ou sugestão, deixe-nos aqui nos comentários!
