Deixe de tentar cancelar seu plano por telefone e faça o cancelamento pela internet!
Não é mais necessário passar horas em ligações com atendentes para cancelar seu plano. Neste post, você vai aprender como fazer o cancelamento de forma fácil e rápida.
Se deseja cancelar seu plano atual e assinar um novo, use nosso comparador de planos de internet residencial. Informe seu CEP e veja as ofertas disponíveis na sua região!
Agora você consegue fazer o cancelamento do seu plano pela internet. Desde 2014 os cancelamentos de planos de internet, telefone, planos de celular ou TV podem ser feitos pela internet, sem precisar ligar para o 0800.
Os cancelamentos feitos pela internet tem um prazo máximo de dois dias úteis para serem efetivados.
Nesse prazo, qualquer gasto feito pelo cliente será cobrado, mas, ao fim dele, a operadora não poderá mais fazer qualquer tipo de cobrança.
Se encontrou uma oferta melhor na mesma operadora e pensa em cancelar o seu plano atual, saiba que pelo direito do consumidor você tem direito à promoção.
Sendo assim, clientes antigos também têm direito a promoções novas!
Se por acaso, durante o atendimento ao cliente a ligação cair, a operadora será responsável por retornar à ligação.
Com a facilidade para contestar as cobranças, é oferecido um prazo de até um mês para a empresa fornecer uma resposta sobre o valor ou motivo da cobrança.
Além dessa mudança, o cancelamento pela internet também trouxe outras duas melhorias importantes: os sites das operadoras agora devem permitir o acesso aos protocolos e gravações, e o atendimento para todos os serviços de um combo deve ser feito por um único canal.
Quer saber mais sobre seus direitos como cliente de planos de telecomunicações? Confira nossos artigos relacionados:
Os cancelamentos pela internet atualmente são feitos pelas plataformas de autoatendimento das operadoras.
Alguns exemplos são os aplicativos Meu Vivo, Minha Claro e Minha Oi, cujo intuito é facilitar a vida do consumidor.
Esses serviços são obrigatórios por lei, pois toda operadora de internet deve oferecer um canal de autoatendimento online para seus clientes.
Se o operador não fornecer um aplicativo, é possível que ela ofereça a opção de cancelamento diretamente pelo site oficial.
Se você está insatisfeito com algum plano oferecido pela sua operadora, saiba que é possível fazer o cancelamento pela internet.
Existem algumas formas de fazer o cancelamento pela internet dos planos TIM, caso você queira interromper algum plano ou promoção da TIM. Veja só:
Realizar o cancelamento de algum serviço da Claro que você tenha contratado, pela internet, também é possível. Siga os passos:
Você também consegue fazer o cancelamento dos seus planos da operadora Vivo pela internet, e uma das formas mais práticas é pelo aplicativo. Veja só:
A operadora Oi também tem uma plataforma para fazer cancelamentos por internet, veja só como:
Ao cancelar, você receberá um número de protocolo de atendimento.
É muito importante que você anote esse número, pois ele serve como o registro da sua solicitação de cancelamento.
Esse número contém todas as informações sobre o seu atendimento, como o dia, horário e o histórico da conversa.
Caso ocorra alguma irregularidade no processo, você pode utilizar esse número para fazer uma reclamação junto à Anatel.
Se você cancelou pela internet e não atenderam sua solicitação, saiba que você pode fazer uma reclamação na Anatel.
Para isso, entre em contato pelo telefone 1331 ou pelo app da Anatel Consumidor.
Enfim, esperamos que tenha gostado do conteúdo de como fazer cancelamento pela internet.