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Ouvidoria Anatel | Saiba como registrar sua manifestação

Atualizado em 18/02/2025 às 20h09

Precisa entrar em contato com a Ouvidoria Anatel, mas não sabe por onde começar?

Neste post, vamos te mostrar todas as formas de falar com a agência e como registrar uma reclamação contra uma operadora.

Além disso, se quiser garantir uma conexão estável e sem interrupções, acesse o comparador de planos do Melhor Escolha e confira os planos de internet banda larga disponíveis na sua região.

Como falar com a ouvidoria Anatel?

Para entrar em contato com a Ouvidoria Anatel, você pode ligar gratuitamente para o número 1331, de qualquer lugar do Brasil.

O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, exceto feriados.

Para pessoas com deficiência auditiva, a Anatel oferece um canal exclusivo pelo número 1332, garantindo um atendimento acessível e inclusivo.

Além disso, também é possível registrar uma manifestação diretamente no site da Anatel, na seção “Fale Conosco”, ou pelo app da Anatel, Anatel Consumidor, disponível para Android e iOS.

Como registrar uma reclamação na Anatel?

Você pode registrar uma reclamação na Ouvidoria Anatel de duas formas: pelo site da agência ou pelo aplicativo Anatel Consumidor, disponível para Android e iOS.

Como registrar uma reclamação pelo aplicativo:

  1. Primeiramente, baixe o app Anatel Consumidor e tenha em mãos o protocolo de atendimento da operadora.
  2. Faça login ou crie uma conta, caso ainda não tenha.
  3. Na página inicial, toque em “Registrar Solicitação”.
  4. Escolha a categoria “Reclamação”, selecione a operadora e o serviço (Internet fixa, celular ou TV por assinatura).
  5. Descreva o problema e envie a solicitação.

A operadora tem até 10 dias úteis para responder.

Como registrar uma reclamação pelo site:

  1. Acesse o site da Anatel e clique na opção “Consumidor”.
  2. Em seguida, selecione “Reclamar” e depois clique em “Registre uma reclamação na Anatel”.
  3. Faça login ou crie uma conta, se ainda não tiver.
  4. Escolha “Registrar Reclamação”, preencha os campos obrigatórios e envie o pedido.

Assim como no aplicativo, a operadora tem até 10 dias úteis para responder à solicitação.

Seguindo esses passos, você garante que sua reclamação seja analisada pela Anatel e aumente suas chances de ter o problema resolvido.

Qual o número da Anatel 0800?

A Anatel não tem um número 0800, mas oferece atendimento gratuito pelo telefone 1331.

Por meio desse canal, você pode tirar dúvidas, registrar reclamações sobre operadoras e obter informações sobre serviços de telecomunicações.

O atendimento da Ouvidoria Anatel funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, exceto feriados.

Para pessoas com deficiência auditiva, a Anatel disponibiliza o número 1332, garantindo um atendimento acessível.

Para que serve a ouvidoria Anatel?

A Ouvidoria Anatel é responsável por monitorar e garantir que os padrões de qualidade e atendimento dos serviços prestados pela agência sejam cumpridos.

Se você deseja fazer uma reclamação na Anatel, seja por telefone ou pelo próprio aplicativo, saiba que antes você precisa falar com os canais de atendimento da sua operadora de planos.

Então, veja como entrar em contato com as principais operadoras de celular do país:

Sendo assim, ao fazer o contato com sua operadora, não se esqueça de anotar o número do protocolo de atendimento, ele será essencial para o atendimento Anatel.

Esperamos ter lhe informado sobre como falar com a Ouvidoria Anatel.