Deseja saber como fazer a portabilidade de operadora de celular?
Apesar de ser um procedimento antigo, muitas pessoas ainda não sabem realizar a portabilidade numérica.
Quando você compra um chip de celular você tem um número. Mas o que muitos não sabem é que este número é seu, sendo assim você não precisa trocá-lo para fazer parte de outra operadora de celular.
Por esse motivo, fizemos um guia completo para te ajudar fazer a portabilidade numérica da forma mais fácil de prática possível.
Portabilidade numérica é um procedimento onde o usuário de uma linha de celular ou telefone fixo transfere seu número para usar em outra operadora.
Dessa maneira, o cliente continua com seu número de celular ou telefone e aproveita benefícios e vantagens dos planos de uma operadora concorrente.
De acordo com a Anatel, é direito do consumidor manter o seu número de telefone ao trocar de operadora dentro da mesma área, ou seja, DDD para celular e município para telefone fixo.
Você se interessou em algum plano controle ou pós pago de alguma operadora e deseja fazer a sua portabilidade por isso?
Saiba que você pode contratar este plano indo até uma loja da operadora ou pela internet. Aliás, se preferir, você pode fazer o seu pedido por meio do nosso comparador de planos de celular.
Quando você contrata um plano de celular online, você pode ganhar bônus por fazer a portabilidade numérica. Além disso, a operadora ainda te envia o chip gratuitamente pelos correios, você recebe em casa.
A portabilidade numérica demora em torno de três dias úteis para ser realizada.
Entretanto, durante o processo, quando chegar o chip da operadora nova junto com o contrato de adesão do seu plano, você pode usá-lo com um número provisório que ficará ativado até o dia marcado para acontecer a portabilidade.
Se você deseja fazer a portabilidade de operadora apenas para ter um celular pré pago para só depois decidir qual pacote assinar, você pode realizar a portabilidade numérica de duas maneiras.
A primeira opção é comprando um chip em qualquer local de revenda, cadastrando em seu CPF e pedindo a portabilidade via SMS.
Já a segunda opção é ir pessoalmente até a loja da operadora que deseja fazer a portabilidade e solicitar a um atendente.
Resumidamente, a maneira mais fácil de fazer a portabilidade TIM, Vivo, Claro, ou Oi é via SMS. Dizemos isto pois ir até a loja da operadora podem ter filas e demora no atendimento.
Além disso, caso a loja da operadora em sua cidade seja franqueada, o atendente ainda poderá te sugerir fazer a portabilidade via SMS.
Para fazer a portabilidade é necessário se atentar a algumas observações:
Caso seu novo chip ainda não seja cadastrado, saiba como cadastrá-lo por meios dos guias de cada operadora: Chip TIM | Chip da Vivo | Chip Oi | Chip Claro ou Chip Nextel.
Se o número antigo não estiver em seu nome, antes de iniciar o processo de portabilidade, o titular da linha poderá ligar para a operadora de origem e pedir a mudança de titularidade.
Saiba como entrar em contato com as operadoras: Número da TIM | Telefone da Vivo | Número da Claro | Número da Oi.
Se você tiver um celular dual chip conecte-os juntos, ou deixe um chip em cada celular. Se não tiver nenhuma das duas opções, faça metade do procedimento no aparelho e depois troque o chip para finalizar a portabilidade.
Conheça o passo a passo sobre como fazer a portabilidade de operadora via SMS:
Mas antes disso, você precisa inserir o novo chip no seu celular.
1 – Feito isso, envie um SMS gratuito com o DDD + o numero do celular para a operadora que deseja fazer a portabilidade. Exemplo: 11 999999999
Conheça o número correspondente a cada operadora:
Em seguida, você receberá um SMS pedindo o CPF do titular da linha;
2 – Responda esse SMS com o número do CPF cadastrado no chip;
3 – Agora você receberá um SMS com um código de segurança no seu chip antigo;
4 – Envie um SMS do seu chip novo para o mesmo número do primeiro passo, com o código de segurança que recebeu;
5 – Em seguida, você receberá um SMS pedindo autorização para usar seus dados cadastrais. Responda “SIM” e o processo estará encaminhado.
6 – Quando terminar o passo a passo, em poucos minutos você receberá um SMS com o protocolo de atendimento, data e o horário em que sua portabilidade acontecerá.
Caso o procedimento não funcione da primeira, tente de novo depois de algumas horas. Se o erro continuar entre em contato com a operadora na qual você deseja fazer a portabilidade.
Ficou com alguma dúvida e gostaria de esclarecer? Veja abaixo um guia de perguntas e respostas para te ajudar nesse processo de portabilidade.
Qualquer pessoa que seja titular de um número de telefone fixo ou celular pode fazer o pedido de portabilidade numérica de uma operadora de telefonia para outra.
O pedido deve ser feito para a operadora que você quer migrar e não para a sua atual.
A operadora para qual você quer levar seu número cuidará de todo o processo de transferência, você não precisará se preocupar com isso.
O processo de portabilidade é gratuito em todas as operadoras. Entretanto o que ser cobrado durante todo o processo é o valor do chip da nova operadora.
Os valores do chip geralmente variam entre R$10 a R$15 reais.
Não existe limite, você pode portar o seu número quantas vezes quiser.
A portabilidade demora apenas três dias úteis.
Este é o prazo para que o processo seja concluído a partir da data da sua solicitação.
Mas fique tranquilo, pois você não ficará sem telefone durante os 3 dias. Seu sinal só será impacto por no máximo até 2 horas durante o período de transição.
Quando você fizer o pedido de portabilidade, você será informado sobre a data e horário em que ocorrerá a transição de sinal.
Assim poderá se planejar para não ser pego de surpresa.
Posso desistir do pedido de portabilidade?
Sim, você tem até 2 dias úteis para cancelar seu pedido de portabilidade direto com a operadora com você você fez a solicitação.
Sim, o pedido pode ser negado. Mas apenas nas seguintes condições:
Sim, seu pedido não pode ser negada por motivo financeiro.
Entretanto sempre que você contratar um plano de celular pós pago ou telefone fixo, a operadora pode fazer uma consulta ao crédito antes de aprovar seu contrato.
No caso de mudança para planos pré pago isso não acontece.
Sim, porém você deverá quitar a multa contratual com a sua atual operadora.
O prazo de fidelidade dos planos de celular ou fixo são de 12 meses.
Dentro desse período, se você decidir cancelar, será cobrada multa proporcional aos meses que faltam para o término do contrato.
Caso você tenha adquirido um aparelho de telefone celular junto com seu plano, você precisa solicitar o desbloqueio do mesmo para a sua operadora antes de fazer o pedido de portabilidade.
Segunda as regras da Anatel, o usuário tem direito ao desbloqueio gratuito do seu telefone a qualquer momento, sem que a operadora exigia qualquer cobrança pelo serviço.
O desbloqueio do aparelho não caracteriza quebra de fidelização, não sendo permitida, nesses casos, a cobrança de multa por rescisão contratual.
Porém a mudança de operadora implica em uma quebra de fidelização, caso você esteja dentro de um contrato.
Entre em contato com a sua nova operadora e abra um protocolo de atendimento. Caso eles demorem para resolver, você pode abrir uma reclamação na Anatel.
Esperamos que tenha se informado em como fazer a portabilidade de operadora. Nosso intuito é trazer informações relevantes e de qualidade.
Qualquer dúvida ou sugestão, deixe nos comentários, pois responderemos o mais breve possível