Vivo

Confira as ofertas Vivo Internet na sua região

O Vivo Fibra, internet residencial da Vivo, está disponível em aproximadamente 160 cidades do Brasil. Enquanto outras 530 cidades são atendidas via cabo com o Vivo Speedy. Veja os locais que possuem cobertura da internet da Vivo.

Conheça os planos


Os planos Vivo Fibra possuem velocidade de 50 mega, 100 mega, 200 mega e 300 mega. Nas cidades fora do Estado de São Paulo também são comercializados planos de 15 mega e 25 mega. Regiões do Estado de São Paulo sem a cobertura de fibra óptica contam com planos de 2 mega, 4 mega 8 mega e 10 mega.

Recomendamos planos até 15 mega para quem deseja navegar em sites, usar redes sociais e trocar mensagens. Acima dessa velocidade o assinante pode realizar sem problemas qualquer tipo de uso. Velocidades superiores à 50 mega são recomendáveis para locais onde haja grande uso do serviço, nos quais vários usuários conectados ao mesmo tempo assistindo vídeos ou jogando online.

Os preços variam por região, por isso é aconselhável digitar sua cidade acima para verificar as ofertas.

Avaliação de qualidade


Em dúvida se a internet da Vivo é boa? No ranking geral de qualidade da Anatel, que coletou dados de 2016, o Internet da Vivo alcançou 61% das metas de qualidade da Anatel. O resultado fica atrás de NET Vírtua (82%), TIM Live (67%) e à frente de Oi Velox (17%).

Taxa de reclamação na operadora: 0,6% dos clientes fazem reclamações por mês (meta Anatel de 1%)1.

Taxa de reabertura de reclamação: 4,9% das reclamações são reabertas no mesmo mês (meta Anatel de 10%)1.

Média de velocidade de internet: 88% da velocidade contratada é a média entregue pela NET (meta Anatel de 80%)1.

Problemas técnicos: 98% dos testes realizados verificaram a conexão de internet funcionanto (meta 95%)1.

Demora no atendimento: 56% das ligações atendidas em até 20 segundos (meta Anatel 85%)1.

Solicitações de reparo: 12% dos clientes solicitam reparos em um mês (meta Anatel 5%)1.

Tempo de reparo: 94% das solicitações de reparo são concluídas em 24 horas (meta Anatel 95%)1.

1 Dados da Anatel de Dez/16, considerando a média entre todos os Estados.

Contrato de fidelidade


Os planos possuem permanência mínima de 12 meses com multa contratual de R$ 200,00, proporcional ao período restante no contrato2. O plano banda larga popular 2 mega, disponível no Estado de São Paulo não possui prazo de mínimo de permanência.

Limites de franquia


Todos os planos possuem limite de franquia, que pode variar entre 30 e 200GB2. Apesar de possuírem limite de uso os assinantes podem navegar sem limites de uso. Isso se deve à determinação da Anatel que impediu de maneira provisória a aplicação de franquias de uso nos planos de internet residencial.

Prazo de instalação


O serviço normalmente é instalado em 5 dias úteis. De acordo com as regras da Anatel as operadoras possuem até 10 dias úteis para realizar a instalação à partir da data de solicitação.

Vivo Combo


Assinar o combo da Vivo com Internet e outro produto Vivo pode gerar desconto na mensalidade e na taxa de adesão. O combo Vivo TV e internet gera desconto na mensalidade de até R$ 85,001. Assinando Vivo Internet com Vivo TV ou Vivo Fixo há também desconto na taxa de adesão2.

7,5 milhões de clientes


A Vivo é a vice-líder em número de assinantes no mercado de banda larga fixa no Brasil. De acordo com os dados da Anatel de Jan/17 a Vivo possui 7,5 milhões de clientes. A empresa fica somente atrás do grupo America Móvel (NET/Claro) com 8,4 milhões e à frente da Oi com 6,4 milhões de assinantes. As demais operadoras detêm 4,4 milhões de clientes.

2 Com base nos dados de Fev/17.